澳洲聯邦銀行因AI語音機器人裁撤45個職位，隨後在來電量上升之際稱之為「錯誤」

2025年7月，澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank of Australia）確認在客戶服務職位上裁撤45個工作，同時導入AI驅動的「語音機器人」。CBA當時表示，其技術投資（包括AI）正讓客戶在其客服中心獲取協助變得更容易、更快速。

金融業工會（Finance Sector Union）向公平工作委員會（Fair Work Commission）提出爭議，並表示其成員發現機器人上路後工作量激增，來電量上升、出現加班安排，團隊主管也被調去接聽電話。2025年8月，ABC News報導CBA已收回決定，稱該決定是「錯誤」，並在發現這些職位並非多餘後，向45名受影響員工道歉。

CBA承認其「未充分考慮所有相關業務因素」，且「在評估所需職位時本應更為周全」。受影響員工可保留職位、接受調派或離職。工會稱這次逆轉是一大勝利，但表示傷害已經造成，並指責該銀行將裁員包裝成創新。

45名勞工被裁撤，隨後獲邀回任原職；工會提出公平工作爭議，並表示傷害已經造成。

CBA在測試語音機器人是否會降低來電量之前，便判定這些職位多餘。

據工會所述，機器人導入後來電量反而上升，因此這些職位所涵蓋的工作並未消失。

該銀行表示，其在宣布裁員時未充分考慮所有相關業務因素。

在裁撤從事某項工作的人員之前，先核實自動化是否真的消除了該項工作。依據預期節省成本來宣布裁員，只會招致公開的逆轉。

CBA表示正在檢視其內部流程，另有一場公平工作聽證會定於下週舉行。執行長Matt Comyn表示，AI對就業的全面影響還要數年才會顯現，並指出近期增聘約2,000名員工，其中許多在印度。CBA公布2025財政年度現金利潤達創紀錄的102.5億澳元。工會表示將持續蒐集有關外移、自動化及AI對工作量影響的紀錄。