Wells Fargo deixou saques em caixas eletrônicos de fora da contagem para isenção de tarifa e depois prometeu reembolsos

O Banking Dive noticiou em 5 de dezembro de 2019 que o Wells Fargo começaria a reembolsar alguns clientes de conta corrente em 2020 por causa de uma política de tarifa mensal que a deputada Katie Porter havia chamado de pouco clara no mês anterior. Instituída em 2013, a política permitia aos clientes evitar a tarifa mensal de US$ 10 nas contas Everyday Checking e Opportunity Checking ao fazer 10 ou mais compras e/ou pagamentos com cartão de débito lançados por mês. Saques em caixas eletrônicos não contavam.

Funcionários atuais e antigos disseram ao The Capitol Forum em agosto que, durante anos, o banco deixou a cargo da equipe das agências explicar essa distinção verbalmente. O Wells Fargo começou a enviar alertas aos clientes sobre o quão perto estavam do limite no início de 2018 e agora detalhava a política em seus documentos de tarifas. Em maio, havia divulgado à SEC 'a possibilidade de confusão' entre alguns clientes.

Em carta a Porter, o novo CEO Charlie Scharf disse que o banco estava trabalhando com reguladores em um plano abrangente de remediação para compensar clientes afetados pela forma como descreveu a isenção. Ele não disse quanto pagaria. Contas ativas seriam creditadas, outras receberiam cheques, e nenhuma ação seria exigida dos clientes.

Reembolsos a alguns clientes de suas contas correntes mais populares, valor não divulgado; remediação planejada com reguladores para 2020.

A regra excluía saques em caixas eletrônicos da contagem de compras, mas o banco dependia de funcionários das agências para explicar isso oralmente.

O Wells Fargo divulgou à SEC em maio de 2019 a possibilidade de confusão antes de iniciar qualquer remediação.

Os escândalos anteriores do banco, incluindo milhões de contas fraudulentas, o deixaram sob escrutínio de reguladores e legisladores.

Uma regra de tarifa que depende de funcionários explicarem o que não conta confundirá os clientes. Quando o banco já perdeu a confiança, pequenas confusões sobre tarifas se tornam escândalos.

O Wells Fargo disse que a remediação começaria em 2020. Seu porta-voz disse que cerca de 90% dos clientes evitam tarifas de manutenção de conta corrente ao cumprir outros requisitos, então o número de clientes afetados não estava claro. Scharf havia assumido como CEO em outubro de 2019.