Wells Fargo ließ Geldautomatenabhebungen bei seiner Gebührenbefreiungszählung aus und versprach dann Rückerstattungen

Banking Dive berichtete am 5. Dezember 2019, dass Wells Fargo im Jahr 2020 damit beginnen würde, einigen Girokunden wegen einer monatlichen Gebührenpolitik Rückerstattungen zu gewähren, die die Abgeordnete Katie Porter im Vormonat als unklar bezeichnet hatte. Die 2013 eingeführte Politik ermöglichte es Kunden, die monatliche Gebühr von 10 US-Dollar für Everyday Checking und Opportunity Checking zu vermeiden, indem sie mindestens 10 gebuchte Debitkartenkäufe und/oder Zahlungen pro Monat tätigten. Geldautomatenabhebungen zählten nicht.

Aktuelle und ehemalige Mitarbeiter sagten im August gegenüber The Capitol Forum, dass die Bank es jahrelang den Filialmitarbeitern überließ, diesen Unterschied mündlich zu erklären. Wells Fargo begann Anfang 2018 damit, Kunden Hinweise dazu zu senden, wie nahe sie an der Schwelle waren, und legte die Politik inzwischen in seinen Gebührendokumenten ausdrücklich dar. Im Mai hatte die Bank gegenüber der SEC „die Möglichkeit von Verwirrung“ bei einigen Kunden offengelegt.

In einem Schreiben an Porter sagte der neue CEO Charlie Scharf, die Bank arbeite mit den Aufsichtsbehörden an einem umfassenden Wiedergutmachungsplan, um Kunden zu entschädigen, die von der Art und Weise betroffen seien, wie die Befreiung beschrieben worden sei. Er sagte nicht, wie viel gezahlt werden würde. Aktive Konten würden gutgeschrieben, anderen Schecks zugesandt, und von den Kunden sei keine Maßnahme erforderlich.

Rückerstattungen an einige Kunden bei ihren beliebtesten Girokonten, Höhe nicht offengelegt; Wiedergutmachung mit den Aufsichtsbehörden für 2020 geplant.

Die Regel schloss Geldautomatenabhebungen von der Zählung der Einkäufe aus, doch die Bank verließ sich darauf, dass Filialmitarbeiter dies mündlich erklärten.

Wells Fargo legte im Mai 2019 gegenüber der SEC die Möglichkeit von Verwirrung offen, bevor irgendeine Wiedergutmachung begann.

Die früheren Skandale der Bank, darunter Millionen betrügerischer Konten, ließen sie unter der Beobachtung von Aufsichtsbehörden und Gesetzgebern zurück.

Eine Gebührenregel, die davon abhängt, dass Mitarbeiter erklären, was nicht zählt, wird Kunden verwirren. Wenn die Bank bereits Vertrauen verloren hat, werden kleine Gebührenverwirrungen zu Skandalen.

Wells Fargo erklärte, die Wiedergutmachung werde 2020 beginnen. Ein Sprecher sagte, etwa 90 % der Kunden vermieden Kontoführungsgebühren, indem sie andere Anforderungen erfüllten, sodass die Zahl der betroffenen Kunden unklar sei. Scharf hatte im Oktober 2019 die Rolle als CEO übernommen.