ウェルズ・ファーゴ、ATM引き出しを手数料免除の回数に含めず、返金を約束

Banking Diveは2019年12月5日、ウェルズ・ファーゴが前月にケイティ・ポーター下院議員が不明瞭だと指摘した月額手数料の方針をめぐり、2020年に一部の当座預金口座顧客へ返金を始めると報じた。2013年に導入されたこの方針では、Everyday CheckingおよびOpportunity Checkingの月額10ドルの手数料を回避するには、月に10件以上のデビットカードによる購入および/または支払いが計上される必要があった。ATM引き出しは回数に含まれなかった。

現従業員と元従業員は8月、The Capitol Forumに対し、同行が長年にわたり、この区別を口頭で説明することを支店職員に任せていたと語った。ウェルズ・ファーゴは2018年初めから、顧客が基準にどれだけ近いかを知らせる通知を送り始め、現在は手数料関連書類でこの方針を明記している。同行は5月、一部顧客の間で「混乱の可能性」があることをSECに開示していた。

ポーター議員への書簡で、新CEOのチャーリー・シャーフは、同行が免除条件の説明方法によって影響を受けた顧客に補償するための包括的な是正計画について規制当局と協議中だと述べた。支払額には言及しなかった。有効な口座には入金され、それ以外には小切手が送られ、顧客側の対応は不要だとした。

最も利用者の多い当座預金口座の一部顧客への返金。規模は非開示。2020年に向けて規制当局と是正を計画。

このルールはATM引き出しを購入回数から除外していたが、同行はこの点を口頭で説明することを支店職員に依存していた。

ウェルズ・ファーゴは、是正を始める前の2019年5月に、混乱の可能性をSECに開示していた。

数百万件の不正口座を含む同行の過去のスキャンダルにより、規制当局や議員からの監視下に置かれていた。

何が回数に含まれないかを職員の説明に依存する手数料ルールは、顧客を混乱させる。銀行がすでに信頼を失っている場合、小さな手数料の混乱がスキャンダルになる。

ウェルズ・ファーゴは是正を2020年に開始すると述べた。同社の広報担当者は、顧客の約90%は他の要件を満たすことで当座預金のサービス手数料を回避しているため、影響を受ける顧客数は不明だと述べた。シャーフは2019年10月にCEOに就任していた。