排班軟體故障導致 TransPennine 在聖誕節前取消三分之一的列車

2022 年 12 月 21 日，TransPennine Express 因一起 IT 問題導致其英格蘭北部與蘇格蘭網絡出現取消與混亂，敦促鐵路乘客不要出行。該營運商表示，問題是「軟體問題而非人力配置問題」，並預期當天週三原定 325 班服務中約有三分之一將被取消——而這距離該公司於當月稍早推出新時刻表僅過了幾天。

客戶服務與營運總監 Kathryn O'Brien 表示：「由於嚴重的排班系統問題，我們今天正經歷大量非計畫性取消」，並補充說 TPE「正內部努力並與我們的系統供應商合作，盡快解決此情況」。

這起故障落在已經歷數月減班時刻表、擁擠服務、工業行動與臨時取消的乘客身上；TPE 與其他北部營運商近期才遭到批評，此前地區市長要求終結網絡上的「混亂」。

12 月 21 日 325 班服務中約三分之一被取消；乘客在聖誕高峰期間被要求改尋其他交通方式。

排班系統是鐵路隱藏的關鍵路徑：一旦它失效，機組人員就無法與列車匹配，取消便會連鎖擴散。

這起故障發生在新時刻表上路幾天後、一年中最繁忙的出行週，當時可用的恢復選項最為有限。

在聖誕節前告訴乘客「不要出行」，是對營運而非需求已經失敗的最明確承認。

在旺季同時推出新時刻表與新軟體，是一份憑希望寫成的排程：排班是基礎設施，需要時間磨合。

TPE 表示正內部並與其系統供應商合作，盡快解決此情況；該資料並未記錄正常服務何時恢復。