乗務員配置ソフトウェアの不具合で、クリスマス前にTransPennineの列車の3分の1が運休

2022年12月21日、TransPennine Expressは、ITの問題によりイングランド北部とスコットランドにまたがる同社のネットワークで運休や混乱が発生したとして、鉄道の乗客に移動を控えるよう呼びかけた。同社は、問題は「人員の問題ではなくソフトウェアの問題」であると述べ、その水曜日に予定していた325本の列車のうち約3分の1を運休する見込みだと明らかにした。これは、同月の初めに新ダイヤを導入してから数日後のことだった。

顧客サービス・運行担当ディレクターのキャスリン・オブライエン氏は、「重大な乗務員配置システムの問題により、本日は予定外の運休が多数発生しています」と述べ、TPEは「社内およびシステム提供会社と協力して、できるだけ早く事態を解決するために懸命に取り組んでいる」と付け加えた。

この障害は、すでに数か月にわたり減便ダイヤ、混雑した列車、産業行動、直前の運休に悩まされてきた乗客に降りかかった。TPEは最近、北部の他の事業者とともに、地域の市長らがネットワーク上の「混乱」の終結を求めた後、批判を受けていた。

12月21日には325本の列車のうち約3分の1が運休し、乗客はクリスマスのピーク期間中に他の交通手段を探すよう求められた。

乗務員配置システムは鉄道の目に見えない重要経路であり、これが機能しなくなると乗務員を列車に割り当てることができず、運休が連鎖的に広がる。

それが起きたのは新ダイヤの数日後、一年で最も旅行者が多い週であり、復旧の選択肢が最も乏しい時期だった。

クリスマス前に顧客に「移動しないでください」と伝えることは、需要ではなく運行そのものが失敗したことを示す最も明確な告白である。

ピークシーズンに新ダイヤと新ソフトウェアを同時に導入することは、希望で書かれたスケジュールである。乗務員配置はインフラであり、定着するまでの時間が必要だ。

TPEは、社内およびシステム提供会社と協力してできるだけ早く事態を解決するために取り組んでいると述べた。資料には、通常運行がいつ戻ったかは記録されていない。