排班软件故障导致TransPennine在圣诞节前取消三分之一列车

2022年12月21日，TransPennine Express因一起IT问题导致其英格兰北部和苏格兰网络出现取消和混乱，敦促铁路乘客不要出行。该运营商表示，问题在于“软件问题而非人员配备问题”，并预计当天周三计划开行的325趟服务中约三分之一将被取消——而就在本月早些时候，该公司刚刚启用了新的时刻表。

客户服务与运营总监Kathryn O'Brien表示：“由于严重的排班系统问题，今天我们正经历大量计划外取消”，并补充说TPE“正在内部以及与我们的系统供应商共同努力，尽快解决这一情况”。

这次故障波及的乘客此前已历经数月缩减的时刻表、拥挤的服务、工业行动和最后一刻的取消；TPE与其他北部运营商一样，近期在地区市长要求结束网络“混乱”后受到批评。

12月21日，325趟服务中约三分之一被取消；乘客在圣诞高峰期间被要求改乘其他交通工具。

排班系统是铁路隐藏的关键路径：一旦它失灵，乘务人员就无法与列车匹配，取消便会连锁发生。

故障发生在新时刻表启用几天后、一年中最繁忙的出行周，此时恢复选项最为有限。

在圣诞节前告诉乘客“不要出行”，是最明确地承认失败的是运营，而非需求。

在旺季同时启用新时刻表和新软件，是一份建立在希望之上的计划：排班是基础设施，需要时间磨合。

TPE表示正在内部以及与系统供应商合作，尽快解决这一情况；材料未记录正常服务何时恢复。