Un défaut du logiciel de gestion des plannings a entraîné l'annulation d'un tiers des trains de TransPennine avant Noël

Le 21 décembre 2022, TransPennine Express a exhorté les passagers ferroviaires à ne pas voyager après qu'un problème informatique a provoqué des annulations et des perturbations sur son réseau dans le nord de l'Angleterre et en Écosse. L'opérateur a déclaré que le problème était un « problème logiciel plutôt qu'un problème de personnel », et qu'il prévoyait d'annuler environ un tiers des 325 services prévus ce mercredi-là — quelques jours après avoir introduit un nouveau service horaire plus tôt dans le mois.

La directrice du service client et des opérations, Kathryn O'Brien, a déclaré : « En raison d'un problème important du système de gestion des plannings, nous connaissons aujourd'hui un niveau élevé d'annulations imprévues », ajoutant que TPE « travaillait d'arrache-pied en interne et avec notre fournisseur de système pour résoudre la situation dès que possible ».

La défaillance a frappé des passagers qui subissaient déjà depuis des mois des services horaires réduits, des trains bondés, des mouvements sociaux et des annulations de dernière minute ; TPE avait récemment été critiqué, comme d'autres opérateurs du nord, après que des maires régionaux ont exigé la fin du « chaos » sur le réseau.

Environ un tiers des 325 services ont été annulés le 21 décembre ; les passagers ont été invités à chercher un autre moyen de transport pendant la pointe de Noël.

Le système de gestion des plannings est le chemin critique invisible d'un chemin de fer : lorsqu'il tombe en panne, les équipages ne peuvent pas être affectés aux trains et les annulations se propagent en cascade.

La panne est survenue quelques jours après un nouveau service horaire, pendant la semaine de voyage la plus chargée de l'année, lorsque les options de rétablissement étaient les plus limitées.

Dire aux clients « ne voyagez pas » avant Noël est l'aveu le plus clair que l'exploitation, et non la demande, avait échoué.

Un nouveau service horaire plus un nouveau logiciel en pleine haute saison, c'est un planning écrit en espérant que tout ira bien : la gestion des plannings est une infrastructure, et elle a besoin de temps pour se roder.

TPE a déclaré travailler en interne et avec son fournisseur de système pour résoudre la situation dès que possible ; le document ne précise pas quand le service normal a été rétabli.