Ein Fehler in der Dienstplanungssoftware führte vor Weihnachten zur Streichung eines Drittels der Züge von TransPennine

Am 21. Dezember 2022 forderte TransPennine Express Bahnfahrgäste auf, nicht zu reisen, nachdem ein IT-Problem zu Ausfällen und Störungen im gesamten Netz des Unternehmens in Nordengland und Schottland geführt hatte. Der Betreiber erklärte, das Problem sei ein „Softwareproblem und kein Personalproblem“, und rechnete damit, etwa ein Drittel der 325 für diesen Mittwoch geplanten Verbindungen zu streichen – wenige Tage, nachdem er Anfang des Monats einen neuen Fahrplan eingeführt hatte.

Die Direktorin für Kundenservice und Betrieb, Kathryn O'Brien, sagte: „Aufgrund eines erheblichen Problems mit dem Dienstplanungssystem erleben wir heute eine hohe Zahl ungeplanter Streichungen“, und fügte hinzu, TPE arbeite „intern und mit unserem Systemanbieter intensiv daran, die Situation so schnell wie möglich zu lösen“.

Der Ausfall traf Fahrgäste, die bereits Monate mit reduzierten Fahrplänen, überfüllten Zügen, Arbeitskampfmaßnahmen und kurzfristigen Streichungen hinter sich hatten; TPE war zusammen mit anderen Betreibern im Norden kürzlich in die Kritik geraten, nachdem regionale Bürgermeister ein Ende des „Chaos“ im Netz gefordert hatten.

Etwa ein Drittel der 325 Verbindungen wurde am 21. Dezember gestrichen; die Fahrgäste wurden aufgefordert, in der Weihnachtszeit andere Verkehrsmittel zu nutzen.

Das Dienstplanungssystem ist der verborgene kritische Pfad einer Bahn: Wenn es ausfällt, können Besatzungen nicht den Zügen zugeordnet werden, und die Streichungen breiten sich lawinenartig aus.

Es fiel wenige Tage nach einem neuen Fahrplan an, in der verkehrsreichsten Reisewoche des Jahres, als die Möglichkeiten zur Wiederherstellung am geringsten waren.

Den Kunden vor Weihnachten zu sagen, sie sollten „nicht reisen“, ist das deutlichste Eingeständnis, dass der Betrieb und nicht die Nachfrage versagt hatte.

Neuer Fahrplan plus neue Software in der Hochsaison ist ein Fahrplan, der auf Hoffnung geschrieben ist: Die Dienstplanung ist Infrastruktur und braucht Zeit, sich einzuspielen.

TPE erklärte, intern und mit seinem Systemanbieter daran zu arbeiten, die Situation so schnell wie möglich zu lösen; aus dem Material geht nicht hervor, wann der normale Betrieb wieder aufgenommen wurde.