Un fallo en el software de asignación de turnos canceló un tercio de los trenes de TransPennine antes de Navidad

El 21 de diciembre de 2022, TransPennine Express instó a los pasajeros de ferrocarril a no viajar después de que un problema informático causara cancelaciones y perturbaciones en su red en el norte de Inglaterra y Escocia. El operador dijo que el problema era un «problema de software y no un problema de personal», y que preveía cancelar alrededor de un tercio de los 325 servicios previstos para ese miércoles, días después de haber introducido un nuevo horario a principios de mes.

La directora de atención al cliente y operaciones, Kathryn O'Brien, dijo: «Debido a un importante problema en el sistema de asignación de turnos, hoy estamos experimentando un alto nivel de cancelaciones no planificadas», y añadió que TPE estaba «trabajando intensamente a nivel interno y con nuestro proveedor de sistemas para resolver la situación lo antes posible».

El fallo recayó sobre pasajeros que ya habían pasado meses con horarios reducidos, servicios abarrotados, acción industrial y cancelaciones de última hora; TPE había recibido recientemente críticas junto con otros operadores del norte después de que alcaldes regionales exigieran el fin del «caos» en la red.

Alrededor de un tercio de los 325 servicios se cancelaron el 21 de diciembre; se dijo a los pasajeros que buscaran otro medio de transporte durante el pico navideño.

El sistema de asignación de turnos es la ruta crítica oculta de un ferrocarril: cuando falla, las tripulaciones no pueden emparejarse con los trenes y las cancelaciones se propagan en cascada.

Ocurrió días después de un nuevo horario, en la semana de viajes más concurrida del año, cuando las opciones de recuperación eran más escasas.

Decir a los clientes «no viajen» antes de Navidad es la admisión más clara de que la operación, no la demanda, había fallado.

Un nuevo horario más un nuevo software en temporada alta es un calendario escrito con esperanza: la asignación de turnos es infraestructura y necesita tiempo de asentamiento.

TPE dijo que estaba trabajando a nivel interno y con su proveedor de sistemas para resolver la situación lo antes posible; el material no registra cuándo se restableció el servicio normal.