Uma falha no software de escala de turnos cancelou um terço dos trens da TransPennine antes do Natal

Em 21 de dezembro de 2022, a TransPennine Express pediu aos passageiros ferroviários que não viajassem depois que um problema de TI causou cancelamentos e transtornos em toda a sua rede no norte da Inglaterra e na Escócia. A operadora afirmou que o problema era uma 'questão de software e não um problema de pessoal', e que previa cancelar cerca de um terço dos 325 serviços planejados para aquela quarta-feira — dias depois de ter introduzido um novo horário no início do mês.

A diretora de atendimento ao cliente e operações, Kathryn O'Brien, disse: 'Devido a um problema significativo no sistema de escala de turnos, hoje estamos enfrentando um alto nível de cancelamentos não planejados', acrescentando que a TPE estava 'trabalhando arduamente internamente e com nosso fornecedor de sistema para resolver a situação o mais rápido possível'.

A falha atingiu passageiros que já haviam passado meses com horários reduzidos, serviços lotados, ações sindicais e cancelamentos de última hora; a TPE havia recentemente sido alvo de críticas, junto com outras operadoras do norte, depois que prefeitos regionais exigiram o fim do 'caos' na rede.

Cerca de um terço dos 325 serviços foram cancelados em 21 de dezembro; os passageiros foram orientados a procurar outro meio de transporte durante o pico do Natal.

O sistema de escala de turnos é o caminho crítico oculto de uma ferrovia: quando ele falha, as equipes não podem ser associadas aos trens e os cancelamentos se propagam em cascata.

A falha ocorreu dias após um novo horário, na semana de viagens mais movimentada do ano, quando as opções de recuperação eram mais escassas.

Dizer aos clientes 'não viajem' antes do Natal é a admissão mais clara de que a operação, e não a demanda, havia falhado.

Novo horário mais novo software na alta temporada é uma programação escrita na esperança: a escala de turnos é infraestrutura e precisa de tempo para se consolidar.

A TPE disse que estava trabalhando internamente e com seu fornecedor de sistema para resolver a situação o mais rápido possível; o material não registra quando o serviço normal foi retomado.