크리스마스 전 로스터링 소프트웨어 결함으로 TransPennine 열차 3분의 1이 운행 취소됐다

2022년 12월 21일, TransPennine Express는 IT 문제로 잉글랜드 북부와 스코틀랜드 전역의 자사 네트워크에서 운행 취소와 혼란이 발생하자 철도 승객들에게 이동하지 말라고 촉구했다. 이 운영사는 문제가 '인력 부족 문제가 아닌 소프트웨어 문제'라고 밝혔으며, 그달 초 새 시간표를 도입한 지 며칠 만에 그 수요일 예정된 325개 운행 중 약 3분의 1을 취소할 것으로 예상한다고 말했다.

고객 서비스 및 운영 이사인 Kathryn O'Brien은 '중대한 로스터링 시스템 문제로 인해 오늘 예정에 없던 운행 취소가 많이 발생하고 있다'고 말하며, TPE가 '가능한 한 빨리 상황을 해결하기 위해 내부적으로 그리고 시스템 공급업체와 함께 열심히 노력하고 있다'고 덧붙였다.

이번 장애는 이미 수개월간 축소된 시간표, 혼잡한 열차, 산업 행동, 막판 운행 취소를 겪어온 승객들에게 닥쳤다. TPE는 최근 다른 북부 운영사들과 함께 지역 시장들이 네트워크의 '혼란'을 끝내라고 요구한 뒤 비판을 받아왔다.

12월 21일 325개 운행 중 약 3분의 1이 취소되었고, 승객들은 크리스마스 성수기 동안 다른 교통수단을 이용하라는 안내를 받았다.

로스터링 시스템은 철도의 숨은 핵심 경로다. 이것이 실패하면 승무원을 열차에 배정할 수 없고 운행 취소가 연쇄적으로 발생한다.

이는 새 시간표 도입 며칠 후, 연중 가장 붐비는 여행 주간에 발생했으며, 당시 복구 옵션은 가장 부족했다.

크리스마스 전에 고객들에게 '이동하지 마라'고 말하는 것은 수요가 아니라 운영이 실패했음을 가장 분명하게 인정한 것이다.

성수기에 새 시간표와 새 소프트웨어를 함께 도입하는 것은 희망에 기대어 짠 일정이다. 로스터링은 인프라이며, 정착할 시간이 필요하다.

TPE는 가능한 한 빨리 상황을 해결하기 위해 내부적으로 그리고 시스템 공급업체와 함께 노력하고 있다고 밝혔으며, 해당 자료에는 정상 운행이 언제 복귀했는지 기록되어 있지 않다.