Tesco「個人化優惠」葵花籽油比貨架價貴6便士

2025年2月，英國最大超市Tesco（擁有逾2,000萬名Clubcard用戶）推出名為「Your Clubcard Prices」的試驗計劃，透過演算法生成個人化促銷優惠，該演算法以Tesco旗下數據子公司Dunnhumby分析的購買紀錄為基礎。獲選顧客每週三可透過Tesco應用程式收到度身訂造的折扣，有效期七天。

2026年7月，一名Reddit用戶發現，其Tesco自家品牌一公升裝葵花籽油的個人化優惠價為1.55英鎊，而標準貨架價為1.49英鎊。這個「個人化優惠」比直接不靠優惠購買該產品貴6便士。原因在於：個人化優惠生成後，該產品被納入Tesco的Aldi價格匹配計劃，令貨架價降至低於促銷價。演算法並未更新。

這宗故障正值Clubcard多年爭議之中。2023年，Tesco把所有特別優惠改為僅限Clubcard會員，形成兩級定價制度。消費者組織Which?向競爭與市場管理局投訴Tesco，指相關優惠缺乏透明度。2024年2月，Tesco同意在所有Clubcard優惠中加入單位價格。2024年3月，Tesco就Clubcard Prices標誌與Lidl的商標上訴中敗訴，面臨約800萬英鎊的品牌重塑成本。

Tesco由演算法生成的優惠，被其自家的Aldi價格匹配計劃壓得更低；而瘋傳的截圖則導致800萬英鎊的標誌品牌重塑成本。

個人化定價演算法與貨架定價系統各自依循不同邏輯運作，並無交叉核對——週二生成的促銷，可能在週三被價格匹配壓低

Tesco對演算法個人化的策略押注，假設顧客不會把「優惠」與貨架價作比較，但忠誠度應用程式令比較變得輕而易舉——截圖只需數秒

2023年改為僅限Clubcard優惠，早已侵蝕信任；這宗故障印證了人們的疑慮：個人化系統的設計目的是榨取，而非節省

個人化價格是一項承諾，代表演算法知道你付多少錢——一旦顧客證明「優惠」比沒有優惠更貴，該計劃就會被視為監控，而非服務。

Tesco確認了定價錯誤，表示此類個案「極為罕見」，並向顧客保證結帳時始終按最低可用價格收費。該公司承諾檢討其定價演算法。整體Clubcard Prices計劃繼續推行，但此個案強化了消費者組織的論點：與忠誠度掛鈎的定價需要監管監督。