Tarte 的 Shape Tape 粉底推出時僅有 15 種色號——而 Fenty 早已把標準提高到 40 種

2018 年 1 月 15 日，Tarte 推出 Shape Tape 粉底，分為保濕與霧面兩種配方，每種僅有 15 種色號。它所延伸的 Shape Tape 遮瑕膏曾是爆紅產品；這款粉底是當年最受期待的上市新品之一。但在 15 種色號中，大約前九種都是幾乎一模一樣的淺色調，而評論者只能找到大約三種適合深膚色的色號。美妝創作者 MakeupShayla 直言：「講到深膚色，其實大概就只有三種。」

這次上市距離 Rihanna 的 Fenty Beauty 以 40 種色號開賣已過了五個月，而 Fenty 已讓包容性成為粉底的入門門檻。對照這個基準，Tarte 的色號範圍顯得是開倒車。Jackie Aina 找不到適合自己的色號，稱 Tarte 是「市面上最白人化的品牌」，並說「這個品牌體現的正是我所主張的一切的反面」。Alissa Ashley 直接對品牌說：「夠了，你們必須更具包容性。」

Tarte 在 Instagram 上的回應，正是本案的轉折點。品牌承認「我們最終推出的色號範圍，絕對無法完整代表你們所有人」，並解釋它「想盡快把產品推出，於是在所有色號準備好之前就決定繼續推進」。創辦人兼執行長 Maureen Kelly 補充：「我犯了錯，讓所有 Tartlettes 失望了。」批評者認為這番承認並非補救，而是坦承上市日期被排在完成色號範圍之上。

Tarte 為了趕上日期而倉促上市，在 Fenty 的 40 種色號問世五個月後只推出 15 種色號，並承認在所有色號準備好之前就繼續推進。

Tarte 把深膚色色號當成第二階段才交付的項目，而非上市的一部分——它承認「在所有色號準備好之前就繼續推進」，直接點明了這項決定

品牌把上市綁在單一熱銷產品（Shape Tape 遮瑕膏）和一個日期上，而非色號範圍的完整性——動能被置於這個品類如今所服務的受眾之上

時機讓錯誤更加嚴重：在 Fenty 的 40 種色號問世五個月後推出 15 種色號的範圍，使一個普通的落差看起來像是刻意縮小品牌所認定的顧客範圍

道歉說明了機制（倉促上市），卻沒有提出附帶日期的補救措施，因此讀起來像是對失敗的解釋，而非對失敗的糾正

上市日期是內部的。色號範圍是公開的。為了保住其一而犧牲其二，等於明確告訴被你排除在外的顧客，他們被排在第幾位。

Tarte 在 2018 年 8 月前將遮瑕膏色號從 14 種擴展到 30 種，粉底後來也重新配方，發展成以真實膚色面板為基礎的 50 種色號範圍。2018 年的這次上市，成為美妝業界在如何不要延伸熱銷產品、以及為何包容性是上市決定而非後續補救方面的標準參考案例。