Tarte 的 Shape Tape 粉底只出了 15 个色号——而 Fenty 早已把门槛抬到了 40

2018 年 1 月 15 日，Tarte 推出 Shape Tape 粉底，分滋润和哑光两种配方，每种都只有 15 个色号。它所延伸的 Shape Tape 遮瑕曾是一支爆红的产品，粉底也因此成了当年最受期待的发布之一。可这 15 个色号里，前九个几乎是清一色的浅色，美妆博主们找来找去，深肤色能用的只有大约三个。美妆博主 MakeupShayla 说得很直白：「一到深肤色，就真的只剩大概三个。」

这次发布，距离 Rihanna 的 Fenty Beauty 以 40 个色号开局、把「包容性」变成粉底入场价才过去五个月。拿这个标准一比，Tarte 的色号范围就像在倒退。Jackie Aina 找不到能用的色号，说 Tarte 是「最白人化的品牌」，「这个品牌恰恰代表了我所反对的一切」。Alissa Ashley 直接对品牌喊话：「够了，你们得更包容些。」

Tarte 在 Instagram 上的回应，正是这件事转折的那一刻。品牌承认「我们最终发布的色号范围，确实没能完整代表你们每一个人」，并解释说「我们想把产品尽快推出去，于是决定在所有色号还没准备好之前就先上市」。创始人兼首席执行官 Maureen Kelly 补了一句：「我犯了错，辜负了所有 Tartlettes。」批评者把这段话读到的不是补救，而是供认——上市日期的优先级，排在了把色号做齐前面。

发布遭到痛批；深肤色消费者被告知：你不是我们的市场

Tarte 把深肤色色号当成了二期才补的活，而不是上市的一部分——它那句「在所有色号还没准备好之前就先上市」，正是直接点出了这个决定。

品牌把发布绑死在一款爆款产品（Shape Tape 遮瑕）和一个日期上，而不是绑在色号是否完整上——为势头让了路，却牺牲了如今这个品类真正服务的受众。

时机放大了失误：在 Fenty 的 40 个色号之后五个月推出 15 个色号的范围，让一个本来普通的缺口，看上去像是有意把「谁算我的客户」收窄了。

道歉解释了机制（一次赶进度的发布），却没给出带日期的补救方案，于是它读起来像是在解释失败，而不是在纠正失败。

上市日期是内部的事，色号范围是公开的。为了保住前者而牺牲后者，等于直白地告诉被你漏掉的顾客：你排在哪个位置。

到 2018 年 8 月，Tarte 把遮瑕的色号范围从 14 个扩到了 30 个，粉底后来也被重新配方，做成一套从真实肤色取样而来的 50 色号范围。2018 年那次发布，从此成了美妆行业里「如何不该延伸一款爆款」的标准反面教材，也说明了「包容性」是一个上市决策，而不是一个事后补救。