案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2018
Tarte 的 Shape Tape 粉底只出了 15 个色号——而 Fenty 早已把门槛抬到了 40
2018 年最受期待的粉底,深肤色只有三个色号。品牌自己承认赶了进度——上市日期跑在了色号齐全前面。
Tarte Cosmetics · 2018-01
怎么回事
2018 年 1 月 15 日,Tarte 推出 Shape Tape 粉底,分滋润和哑光两种配方,每种都只有 15 个色号。它所延伸的 Shape Tape 遮瑕曾是一支爆红的产品,粉底也因此成了当年最受期待的发布之一。可这 15 个色号里,前九个几乎是清一色的浅色,美妆博主们找来找去,深肤色能用的只有大约三个。美妆博主 MakeupShayla 说得很直白:「一到深肤色,就真的只剩大概三个。」
这次发布,距离 Rihanna 的 Fenty Beauty 以 40 个色号开局、把「包容性」变成粉底入场价才过去五个月。拿这个标准一比,Tarte 的色号范围就像在倒退。Jackie Aina 找不到能用的色号,说 Tarte 是「最白人化的品牌」,「这个品牌恰恰代表了我所反对的一切」。Alissa Ashley 直接对品牌喊话:「够了,你们得更包容些。」
Tarte 在 Instagram 上的回应,正是这件事转折的那一刻。品牌承认「我们最终发布的色号范围,确实没能完整代表你们每一个人」,并解释说「我们想把产品尽快推出去,于是决定在所有色号还没准备好之前就先上市」。创始人兼首席执行官 Maureen Kelly 补了一句:「我犯了错,辜负了所有 Tartlettes。」批评者把这段话读到的不是补救,而是供认——上市日期的优先级,排在了把色号做齐前面。
为什么会这样
- Tarte 把深肤色色号当成了二期才补的活,而不是上市的一部分——它那句「在所有色号还没准备好之前就先上市」,正是直接点出了这个决定。
- 品牌把发布绑死在一款爆款产品(Shape Tape 遮瑕)和一个日期上,而不是绑在色号是否完整上——为势头让了路,却牺牲了如今这个品类真正服务的受众。
- 时机放大了失误:在 Fenty 的 40 个色号之后五个月推出 15 个色号的范围,让一个本来普通的缺口,看上去像是有意把「谁算我的客户」收窄了。
- 道歉解释了机制(一次赶进度的发布),却没给出带日期的补救方案,于是它读起来像是在解释失败,而不是在纠正失败。
教训
上市日期是内部的事,色号范围是公开的。为了保住前者而牺牲后者,等于直白地告诉被你漏掉的顾客:你排在哪个位置。
后来呢
到 2018 年 8 月,Tarte 把遮瑕的色号范围从 14 个扩到了 30 个,粉底后来也被重新配方,做成一套从真实肤色取样而来的 50 色号范围。2018 年那次发布,从此成了美妆行业里「如何不该延伸一款爆款」的标准反面教材,也说明了「包容性」是一个上市决策,而不是一个事后补救。
资料来源
- Business Insider — Fans are furious after Tarte unveiled its new foundations (Jan 2018)
- Allure — Tarte Announces Shade Expansions for Foundations and Concealers
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