Target 的 DEI 退縮激怒雙方，同店銷售連續第三年下滑

2025 年 1 月，唐納·川普就職後幾天，Target 宣布調整其企業 DEI 計畫：不再參與第三方多元調查，並將其「供應商多元」團隊更名為「供應商互動」。對一個品牌建立在鮮明包容形象上的零售商而言，這番退縮讀起來就是撤退——於是兩邊陣營都開火。進步派顧客發起抵制；牧師 Al Sharpton 的 National Action Network 曾考慮抵制，直到執行長 Brian Cornell 於 4 月與他會面；甚至保守派批評者也未被說服。

舞台早在 2023 年就已搭好：Target 的 Pride 月陳列引來憤怒顧客破壞標示並與員工對峙，保守派及部分國會議員呼籲抵制。Target 撤下陳列——隨即引來 LGBTQ+ 倡議團體要求公開重申承諾。Telsey 的 Joe Feldman 表示：「我認為他們惹毛了政治光譜的一邊，他們承認了這點，然後又惹毛了他們原本理應在捍衛的另一邊」，並補充說 Target 也「證明了他們可以被推來推去」。

2025 年 1 月的變動落在一個已經在下滑的業務上。2025 年第一季商品銷售下滑 3.1% 至 234 億美元，同店銷售下滑 3.8%，除了一個類別外其餘全數下滑，而 Target 對全年給出的指引是低個位數銷售下滑——這是同店銷售連續第三年持平或負成長，而 Walmart 則成長了幾乎另一個 Target 的規模（約 860 億美元）。Cornell 承認 DEI 反彈衝擊了第一季業績，儘管個別逆風難以量化。Target 自家 Instagram 留言讀起來像一場出走：「去年之後就沒再去過 Target 了。」

2025 年第一季同店銷售下滑 3.8%（商品銷售下滑 3.1% 至 234 億美元），同店銷售連續第三年持平或負成長，執行長承認抵制造成損失。

Target 的差異化在於價值觀驅動的零售，因此 DEI 不是行政計畫——它是與商品相鄰的品牌資產，一旦被注意到，削減就會造成傷害。

2023 年的 Pride 退讓讓雙方都學到 Target 會在抵制壓力下屈服，因此 2025 年 1 月的變動觸發了新抵制，而非結束舊的抵制。

時機——川普就職後幾天——讓這些變動看起來是被動反應而非基於原則，削弱了兩邊的信任。

退縮打在一個已經衰退的業務上：2022 年營業利益下滑 57% 後，2023 年和 2024 年銷售均下滑，因此抵制是加劇而非造成痛苦。

一個建立在價值觀上的品牌無法悄悄縮減它們。向一場抵制屈服不會結束戰鬥——它教會每一邊壓力有效，而下一場抵制立刻開始。

Cornell 在 2025 年 5 月給員工的電子郵件中承認，領導層的沉默「造成了不確定性」，堅稱「我們仍是你們認識並相信的 Target」，公司並推動補救措施：新品牌、與包括 Sharpton 在內的倡議者會面、一項策略重新聚焦計畫以及高層人事改組——同時暫時暫停 Ulta Beauty 店中店。紐約大學教授 Alison Taylor 表示，Target 正充當倡議者重塑零售業的代理目標，並說事後看來，「有理由」堅持立場。分析師懷疑轉機能否迅速到來。