星巴克韓國在光州事件週年推出「坦克日」——執行長當天遭解職

2026年5月18日，星巴克韓國為一系列名為「坦克」（Tank）的新款咖啡隨行杯推出促銷活動，宣布當天為「坦克日」，口號為「啪地拍在桌上」。這個日期在韓國被稱為5/18，是1980年光州民主化運動的週年紀念日。這款隨行杯的名稱與這句口號——呼應1987年警方一則惡名昭彰的掩蓋說法——被解讀為影射軍方對親民主示威者的暴力。

以授權方式在韓國經營星巴克的新世界集團表示，行銷人員是在諮詢一個AI工具以取得建議後選定這句口號。據報導，部分核准此活動的主管從未打開顯示行銷素材的電子郵件附件。該促銷活動在數小時內取消。執行長孫貞賢（Son Jeong-hyun）同日遭解職。

新世界集團會長鄭溶鎮（Chung Yong-jin）於5月19日發表書面道歉，隨後於5月26日在電視轉播的記者會上三度鞠躬。遇難者家屬拒絕接受道歉。警方將鄭溶鎮與孫貞賢列為刑事案件嫌疑人。政府各部會與星巴克切割關係；國防部暫停了一項合作計畫。消費者砸毀品牌隨行杯、刪除會員應用程式，並兌現預付餘額。

當天解職執行長，隨後在電視上三度鞠躬；接著而來的是銷售額下滑26%，以及2.6億美元的預付餘額面臨風險。

沒有日曆敏感度檢查：上市日期是韓國公眾記憶中最敏感的週年紀念日，卻沒有任何審查環節標示出來

一個AI工具生成了這句口號，而沒有任何人工審查者察覺到「啪地拍在桌上」這則警方掩蓋說法的歷史迴響

主管們在未打開顯示實際行銷素材的附件情況下核准了此活動

授權架構意味著星巴克公司不持有股權，對韓國行銷也沒有直接編輯控制權

行銷日曆需要一道文化敏感度關卡，這是任何AI工具與任何倉促的核准鏈都無法繞過的——日期本身就是簡報的一部分。

活動推出後一週內，星巴克韓國的信用卡支付金額下降26%。5月信用卡支付較前一個月下降10%。消費者要求退還預付卡中估計4000億韓元（約2.6億美元）的款項。韓國是星巴克第三大市場，擁有超過2,100家門市。