星巴克韩国在光州纪念日推出了「坦克日」——CEO 当天被炒

2026 年 5 月 18 日，星巴克韩国为一款新咖啡保温杯系列发起促销，系列名叫「坦克」，宣布当天为「坦克日」，口号是「啪地拍桌子」。这个日期在韩国被称为 5·18，是 1980 年光州民主化运动的纪念日。保温杯的名字和口号——让人想起 1987 年一起臭名昭著的警方掩盖说辞——被解读为唤起对民主抗议者的军事暴力。

在韩国运营星巴克的新世界集团说，营销人员是在咨询了一个 AI 工具的建议后选择了这句口号。据报一些批准活动的经理从未打开过展示营销材料的邮件附件。促销在几小时内被取消。CEO 孙正贤当天被解职。

新世界会长郑溶镇 5 月 19 日发表书面道歉，5 月 26 日在电视新闻发布会上鞠了三个躬。遇难者家属拒绝了道歉。警方将郑溶镇和孙正贤列为刑事嫌疑人。政府部门切断了与星巴克的联系；国防部暂停了一项合作。顾客砸碎品牌保温杯、删除会员应用、提取预付余额。

CEO 被炒；销售跌了 26%；2.6 亿美元预付余额面临风险

没有日历敏感性检查：上市日期是韩国公共记忆中最敏感的纪念日，没有任何审查环节标记出来。

一个 AI 工具生成了口号，没有人类审查者认出「啪地拍桌子」与警方掩盖说辞的历史呼应。

经理们在没有打开展示实际营销材料的附件的情况下批准了活动。

授权结构意味着星巴克公司不持有股权，对韩国营销没有直接的编辑控制权。

营销日历需要一道文化敏感性关卡，任何 AI 工具、任何赶时间的审批链都不能绕过——日期本身就是 brief 的一部分。

星巴克韩国的刷卡消费在上市后一周跌了 26%。5 月刷卡消费比上月跌了 10%。顾客要求从估计 4000 亿韩元 （约 2.6 亿美元） 的预付卡中退款。韩国是星巴克的第三大市场，拥有超过 2100 家门店。