BBVA 關閉 Simple 首日就讓客戶無法登入帳戶

Simple 於 2012 年開業，是一家數位優先的銀行——用共同創辦人的話說，是「一家不爛的銀行」——其應用程式能將消費分類並自動化儲蓄目標。BBVA 於 2014 年收購它，接著在 2021 年 1 月表示將於同年稍晚關閉 Simple：這項決定源自「重新評估其目標」，屬於 BBVA 計畫將美國業務出售給 PNC Bank 的一部分；該交易於 2020 年 11 月議定，但尚未完成。

關閉在一個週六發生，而移轉至 BBVA 立刻失敗：許多前 Simple 客戶發現自己完全無法登入，遇到的錯誤從「系統錯誤」到警告其帳戶資訊不符都有。BBVA 美國網站一開頭就是一條大型紅色橫幅，警告客服等候時間延長，而 Simple 移轉頁面則掛著另一條紅色橫幅：「對你們許多人來說，這不是一次好的轉換體驗。我們知道，也誠摯道歉。」

一名發言人表示，全體客戶群同時註冊導致「註冊流程出現技術困難」，使客服中心湧入大量來電，等候時間比平常更長。簽帳金融卡、ATM、支票和預定交易仍可運作，但許多人的網路與行動存取持續中斷。BBVA 延長客服中心服務時間並增加人手，有些客戶在等候接通後成功進入——但公司並未提供讓所有人恢復存取的時程，而且數天後，Simple 的「高度網路使用者群」中仍有許多人得不到協助。

客戶在上線時被鎖在網路與行動銀行之外；出現紅色錯誤橫幅；客服中心等候時間延長並增加人手，卻沒有恢復時程。

這次移轉是圍繞企業出售、而非圍繞客戶來安排：關閉一家深受喜愛的數位銀行，以便在 PNC 交易前整理好範圍。

在一次切換中移動整個使用者群，意味著同時註冊壓垮了客戶用來取得自己資金的那些登入系統。

支援人力是按平常日、而非強制移轉首日來配置，因此被鎖在外的人無處求助。

沒有回滾或分階段轉換——這些錯誤只能以道歉橫幅和加班來回應。

終止一項產品是一項移轉專案，不是一則公告：你一次移動所有使用者的那一天，最好就是你的註冊系統經過負載測試的那一天。

BBVA 持續掛著道歉橫幅並繼續處理排隊案件，告訴 The Verge 它「正努力盡快讓它恢復上線」，同時延長服務時間並增加客服中心人手。該銀行在切換後的數天內從未公布恢復時程，而 Simple 這個品牌——已有八年歷史，其中四年在 BBVA 旗下——隨著其使用者在服務中斷期間成為 BBVA 客戶而走入歷史。