事件經過
2021年12月下旬,巴西最大銀行之一Bradesco在社群媒體上發布一支影片,片中網紅鼓勵消費者減少肉食。畜牧業的反應立即且持久。
該銀行在不到四小時內撤下該內容,並發表公開信道歉,表示已採取「嚴厲的內部行政處分」。即便如此,巴西畜牧業界的批評仍持續:農村工會、協會與牧場主宣布註銷在該銀行的帳戶。
《Valor Econômico》數日後報導,Bradesco「仍在試圖滅火」——道歉與紀律處分並未平息農業遊說團體對這家同時也是農業企業最大融資者之一銀行的反抗。
代價為何
農村工會、協會與牧場主註銷帳戶;該銀行在不到四小時內撤下貼文,並採取「嚴厲的內部行政處分」。
原因何在
農業企業是Bradesco的核心客戶群,因此一則反肉食訊息被解讀為銀行攻擊自家融資對象的產品。
該影片利用網紅推動一項飲食主張,使其看起來像是刻意的品牌立場,而非意外。
四小時內刪除,證實該貼文並未在顧及農業企業敏感度的情況下獲得批准。
內部懲處員工並未讓生產者滿意,他們要的是銀行對該產業做出承諾,而不只是道歉。
教訓
一家為某產業提供融資的銀行,不應發起反對該產業產品的運動——當你自己的客戶就是目標時,價值觀貼文就不再是免費的。
後續發展
截至2021年12月30日,該銀行仍在處理後續衝擊,生產者組織儘管見到公開信與內部紀律處分,仍持續執行帳戶註銷。
追溯依據
參考來源
- Bradesco ainda tenta apagar incêndio provocado por postagem contra carne Valor Econômico · valor.globo.com ·