三星抢着把 Galaxy Note 7 推向市场——两种不同的电池缺陷让它着了火

三星于 2016 年 8 月推出 Galaxy Note 7，评价很好。几周内，手机在充电时着火的报告开始出现。9 月 2 日，三星召回了 250 万部，归咎于关联公司三星 SDI 电池的制造缺陷：电芯对手机内部腔体来说太大了，电极被弯折，导致短路。

替换机在 9 月底出货，使用了第二家供应商新能源科技（ATL）的电池。它们也着火了。第二种缺陷不相关：阴极极耳上的焊接毛刺刺穿了电极之间的隔膜。2016 年 10 月 11 日，三星永久停产 Note 7。美国消费品安全委员会将召回扩大到 306 万部。美国联邦航空管理局禁止该手机登上所有商业航班。

三星的调查于 2017 年 1 月公布，动用了 700 名工程师测试了 20 万部手机和 3 万块电池，三家独立机构——UL、Exponent 和 TUV 莱茵——确认了调查结果。公司估计损失约 170 亿美元的营业利润，并引入了 8 点电池安全检查。Note 7 至今仍是消费电子史上最昂贵的产品召回。

170 亿美元利润损失；300 万部召回

发布时间是为了抢在 iPhone 7 之前上市，压缩了新电池设计的测试窗口

两家不同的供应商产生了两种不同的、不相关的缺陷——第一次召回修好了一种，发出了另一种

三星最初的调查识别了 SDI 电芯尺寸缺陷，但在出货前没有对 ATL 替换电池进行足够彻底的测试

手机紧凑的内部公差没有给制造偏差留余量，所以小缺陷变成了热事件

修好一种缺陷、发出另一种的召回比不召回更糟。三星的第二次起火证明第一次调查不完整——把产品失败变成了品牌危机。