Samsung brachte das Galaxy Note 7 überstürzt auf den Markt – zwei verschiedene Batteriefehler setzten es in Brand

Samsung brachte das Galaxy Note 7 im August 2016 mit starken Kritiken auf den Markt. Innerhalb weniger Wochen tauchten Berichte über Telefone auf, die beim Laden Feuer fingen. Am 2. September rief Samsung 2,5 Millionen Einheiten zurück und machte einen Herstellungsfehler in Batterien seiner Tochtergesellschaft Samsung SDI dafür verantwortlich: Die Zelle war zu groß für den Innenraum des Telefons, verbog die Elektroden und verursachte Kurzschlüsse.

Ersatztelefone wurden Ende September mit Batterien eines zweiten Zulieferers, Amperex Technology (ATL), ausgeliefert. Auch sie fingen Feuer. Der zweite Fehler war unabhängig davon: Schweißgrate an der Kathodenfahne hatten den Separator zwischen den Elektroden durchdrungen. Am 11. Oktober 2016 stellte Samsung das Note 7 endgültig ein. Die US-amerikanische Consumer Product Safety Commission weitete den Rückruf auf 3,06 Millionen Einheiten aus. Die FAA verbot das Telefon auf allen kommerziellen Flügen.

Samsungs im Januar 2017 angekündigte Untersuchung umfasste 700 Ingenieure, die 200.000 Telefone und 30.000 Batterien testeten, wobei drei unabhängige Firmen – UL, Exponent und TUV Rheinland – die Ergebnisse bestätigten. Das Unternehmen schätzte die Kosten auf rund 17 Mrd. US-Dollar an entgangenem Betriebsgewinn und führte einen 8-Point Battery Safety Check ein. Das Note 7 bleibt der teuerste Produktrückruf in der Geschichte der Unterhaltungselektronik.

Samsung rief 2,5 Millionen Telefone zurück, doch auch Ersatzgeräte eines zweiten Zulieferers fingen wegen Schweißgraten Feuer, was 17 Mrd. US-Dollar kostete und das Telefon ein Ende setzte.

Der Marktstart war so getaktet, dass das iPhone 7 am Markt überholt werden sollte, wodurch das Testfenster für ein neues Batteriedesign verkürzt wurde.

Zwei verschiedene Zulieferer produzierten zwei verschiedene, unabhängige Fehler – der erste Rückruf behob den einen und lieferte den anderen aus.

Samsungs erste Untersuchung identifizierte den Zellgrößenfehler von SDI, testete die ATL-Ersatzbatterien jedoch nicht gründlich genug, bevor sie ausgeliefert wurden.

Die engen inneren Toleranzen des Telefons ließen keinen Spielraum für Fertigungsabweichungen, sodass kleine Fehler zu thermischen Ereignissen wurden.

Ein Rückruf, der einen Fehler behebt und einen anderen ausliefert, ist schlimmer als gar kein Rückruf. Samsungs zweites Feuer bewies, dass die erste Untersuchung unvollständig war – und machte aus einem Produktfehler eine Markenkrise.