昆士蘭衛生局的IBM薪資系統上線失誤：78,000名員工遭錯誤支薪，代價12億元

2007年12月，昆士蘭將一份價值9,800萬元的全政府人力資源與薪資系統合約授予IBM Australia，該合約經封閉招標選出，擊敗Accenture、Logica與SAP。至2008年10月，IBM未交付任何合約產品，並表示完成需耗費1.81億元——幾乎是其投標價格的兩倍。州政府並未重新招標，而是將合約範圍縮減為昆士蘭衛生局的臨時薪資替代系統，重新議定價格為619萬元，並維持原定上線日期。

系統於2010年3月14日上線，已知缺陷尚未解決。最終驗收測試輪次記錄了1,007項缺陷——805項重大、14項「停擺級」。薪資發放立即中斷：約78,000名員工數月內遭短付、超付或未獲支薪。部分員工暫時陷入赤貧；部分遭超付的員工被錯誤指控詐欺。人工變通作業使超過1,000名薪資人員忙於每兩週約200,000次人工操作與92,000份表單。2010年11月，州政府以2.09億元與IBM和解，並終止合作關係。

由前最高法院法官Richard Chesterman領導的調查委員會於2013年7月提出報告。報告認定招標過程受到汙染：IBM員工透過一名友好的CorpTech高階主管取得機密預算資訊，並不當存取競爭對手資料——此類行為若被知悉，本應導致自動排除資格。州政府自身無視IBM明示的範圍限制而執意推進的決定，屬於「不正當且嚴重過失」。Chesterman的裁斷：該專案「必須在我國公共行政失敗案例中名列前茅。它可能是最糟的。」

9,800萬元的合約最終變成12億元、長達八年的善後工程：至2012年5月已花費超過4億元，另需8.36億元維持系統運作

州政府繼續留用一個它已不再信任的供應商：在IBM未達成2008年每一項交付里程碑、並將自身估價倍增至1.81億元後，官員選擇縮減範圍並繼續推進，而非重新招標。

招標過程受到有利於IBM的汙染：機密預算細節透過一名CorpTech高階主管送達其員工，競爭對手資料亦遭存取，因此價格從未受到妥善檢驗。

驗收測試結束時，紀錄上仍有14項停擺級與805項重大缺陷，然而上線仍在IBM保證影響薪資的缺陷將會修正之下推進。

舊有LATTICE系統已失去供應商支援，因此昆士蘭衛生局對薪資全面失效的恐懼甚於上線失敗，而每一次延宕都使舊系統風險更高。

供應商承諾在上線後修正缺陷，並不構成計畫。當最終驗收測試仍記錄數百項重大缺陷時，延宕才是便宜的選項——錯誤支付78,000人的薪資則不然。

調查委員會譴責IBM，並建議州政府停止將工作交予該公司；Newman政府於2013年禁止各機關與IBM簽訂新合約。2014年11月，昆士蘭就損害賠償起訴IBM——此舉頗為尷尬，因為2010年Bligh時代的和解已放棄進一步求償。IBM否認違約，指出報告認定並無法律上的違約，並將責任歸咎於州政府的行為。訴訟纏訟多年。