BSP 復活節核心銀行系統切換出錯，顯示錯誤餘額並讓巴布亞紐幾內亞客戶透支

南太平洋銀行（Bank South Pacific）是巴布亞紐幾內亞最大的銀行，擁有約 250 萬名零售客戶。該行在 2023 年復活節週末期間實施新的銀行系統時，發生技術錯誤，導致部分客戶的餘額顯示不正確。有些客戶看到自己實際上並沒有的錢，因而透支了帳戶；另一些客戶則看著自己顯示的餘額下降。一位名叫 Rosemary 的客戶在週五用一筆被錯誤分配到其帳戶的資金，進行了一筆 600 基那（約 257 美元）的線上購物，且無法就所購商品獲得退款。

BSP 表示，該行「並未從任何帳戶扣款或向任何帳戶存款」，並告知已透支的客戶，他們必須向銀行償還。該行拒絕說明被透支的金額有多少。在同一個長週末期間，網路銀行與行動銀行無法使用；自動提款機仍可運作，但排隊人龍長達數小時，一位莫爾茲比港的客戶表示，她無法為孩子買早餐，因為系統仍在升級。

客戶通報了令人困惑的餘額波動：一位韋瓦克（Wewak）居民看到自己顯示的餘額少了 107 基那，並等待銀行兌現恢復餘額的承諾。部分客戶威脅要更換銀行，抱怨在服務中斷之外還有高額手續費；那位透支的客戶表示，BSP 本應在向所有人套用升級後的系統之前先進行測試，並且在得知問題後就應暫停服務。

透支金額未經量化；這家擁有 250 萬客戶的銀行在長週末期間網路銀行與行動銀行中斷，客戶威脅要更換銀行

BSP 在假日週末進行核心銀行系統的線上切換，此時支援人力最薄弱，而客戶卻最需要支付日常必需品。

服務仍在運作時顯示了錯誤的餘額，因此客戶可以花掉銀行後來要求歸還的錢。

銀行在得知錯誤後並未暫停銀行服務，而一位受影響的客戶表示，本應這麼做。

BSP 拒絕披露客戶透支了多少錢，使公眾無法得知這次故障的規模。

假日切換需要一個緊急切斷開關：一旦餘額顯示錯誤，暫停服務勝過讓客戶花掉日後被要求償還的錢。

BSP 在 Facebook 上及向 ABC 發表聲明，表示正在處理該技術問題，並告知已透支的客戶須償還。部分客戶表示，他們正考慮更換銀行，理由是服務中斷與手續費。該銀行從未公開量化被透支的金額有多少。