Singtel 固網語音中斷導致 50 萬用戶無法撥打緊急電話，遭罰 100 萬新元

2024 年 10 月 8 日，Singtel 固網的一處故障導致新加坡約 50 萬用戶的固網語音服務中斷，其中包括無法使用緊急電話服務。中斷始於下午，網路於當晚恢復，但在此期間，該國很大一部分地區無法撥打緊急號碼。

新加坡電信監管機構 IMDA 展開調查，並於 2025 年 12 月對 Singtel 處以 100 萬新元罰款。IMDA 認定根本原因是設計疏失：網路上兩道虛擬化防火牆共用同一個實體硬體平台，形成單一故障點，而流量暴增使記憶體超載，導致系統失效。

IMDA 的調查還發現，Singtel 在管理網路變更及應對該事件方面存在作業缺失。監管機構表示，此次罰款反映了這起波及緊急電話服務的故障的嚴重性，並要求 Singtel 修正網路設計並改善其事件管理。

兩道虛擬化防火牆共用同一個實體平台，形成單一故障點；流量暴增使其崩潰，代價是 100 萬新元罰款及被強制要求重新設計。

Singtel 在同一個實體硬體平台上運行兩道虛擬化防火牆，使該網路設計成為單一故障點。

流量暴增使共用的記憶體超載，因此是需求驟增——而非天氣事件或實體故障——導致服務中斷。

由於波及緊急電話的撥打，這起中斷招致監管機構罰款，並被責令全面整改 Singtel 的網路配置與事件處理方式。

網路的虛擬化防火牆必須運行於各自獨立的實體硬體上——共用同一個機箱，會使原本用來保護服務的防火牆本身成為單一故障點。

IMDA 對 Singtel 處以 100 萬新元罰款，並要求其消除單一故障點，改善網路變更與事件的管理方式。