Oyo 在日本簽下「具約束力」的白板目標：一百萬間房——結果只有 7,500 間

2019 年 3 月，孫正義在東京一間會議廳召集 Oyo 創辦人 Ritesh Agarwal 及兩家公司的高階主管，規劃 Oyo 進軍日本。白板上有一條項目引起他的注意：Oyo Life 要在一年內達到一百萬間房。孫正義讓所有人在這些目標下方簽名，並在全大寫的「BINDING」字樣下方潦草寫下自己的名字。飯店團隊的目標是首年 75,000 間房，以超越 Apa 連鎖、登上第一；公寓業務單位則選了一百萬間，部分原因是這是「一個驚人又整齊的數字」，足以超越日本市場龍頭。到了 2020 年 2 月，Oyo Life 約有 7,500 間房——不到承諾量的 1%。

執行進度始終跟不上。人資每天最多進行 15 場面試，當天就發出親筆錄取通知；Oyo Hotels 的員工迅速超過 580 人，Oyo Life 則增加 300 人。但印度打造的系統尚未就緒：由於 Oyo 未與當地旅行社整合，房間出現重複預訂；印度員工手動輸入日本訂房資料；房東眼睜睜看著演算法把房價砍到只剩幾分錢，而修正卻要從印度花上好幾天。一名房客因置物櫃密碼錯誤而在車上過夜，求助專線卻無人接聽；一名顧客在 Twitter 上開設了「Oyo Life 受害者協會」帳號。

混亂最終演變成法律問題。Oyo 以臨時合約雇用許多員工後，試圖將他們的薪資調降最多 50%——卻忘了日本勞動法禁止這類裁員——直到軟銀派合規人員進行為期一週的稽核後才撤回這些通知，並歸咎於行政疏失。它在與 Takumi Otsuka 握手一個月後，取消了一筆 1 億日圓的家具訂單，儘管專用產線已經在運轉。由於飯店數量未達目標，它啟動了 Project Yukichi，在為期三天的 Bain 訓練後，把支援人員派去扛每月 30 條潛在客戶的銷售配額。

在此同時，孫正義在 SoftBank World 的聽眾面前說：「三個月內，他將成為世界最大的飯店之王。這將是人類史上首見」——並在幕後親自擔保 20 億美元貸款，讓 Agarwal 能買下早期投資人的股份，並使 Oyo 的估值翻倍至 100 億美元。

Oyo Life 達到約 7,500 間房，不到目標的 1%；飯店業務單位未達 75,000 間房的目標，而其減薪計畫違反了日本勞動法。

這些目標是為了超越當地市場龍頭而選的整齊數字，並非依據市場規模：160 萬間房的可觸及市場，把露營地、青年旅館和按小時計費的情人旅館都算了進去。

印度劇本與印度打造的系統被整套移植過來：手動輸入訂房與遠端控價，造成重複預訂，並讓房東承受毀滅性的房價。

招聘進度遠遠超前營運，績效管理又無視日本勞動法，迫使公司在軟銀自家稽核下難堪地急轉彎。

孫正義的資本與舞台魅力主導了節奏：他催促 Agarwal 以房間數追趕萬豪，並把自己的簽名——貨真價實地——簽在一年一百萬間房的承諾下方。

為了超越市場龍頭而挑選整齊數字作為成長目標——而非依據真實市場規模與當地量能——會讓招聘、定價與合規失誤出現得比房間還快。

到了 2020 年 2 月，孫正義在財報說明會上被問到 Oyo 的問題，他承認「與飯店業主有些衝突」，但堅稱「Oyo 是一家很棒的公司」。軟銀表示，它相信 Oyo 在良好的公司治理下能夠永續擴張。分析師則更直白：Manhattan Venture Partners 的 Santosh Rao 稱 Oyo 是「正在成形的 WeWork」，需要「放慢腳步並收縮」；Jefferies 的 Atul Goyal 警告，在孫正義一邊為 Vision Fund 繼任基金募資、一邊抵禦 Paul Singer 的行動主義攻勢之際，「如果 Oyo 爆掉，那可不好辦」。