Ola「媽媽的8通未接來電」推播通知弄巧成拙，淪為惡劣的點擊誘餌

2022年3月，叫車服務公司Ola向顧客發送一則手機通知，開頭寫著「媽媽的8通未接來電」，接著才揭曉笑點：「她想告訴你，Ola Dash的水果和蔬菜打四折。她還希望你別再那麼常吃外食了。」這波操作原本是為了替公司旗下快速生鮮雜貨配送業務Ola Dash衝高觸及率，結果卻在公司自家使用者之間引爆爭議。

不到一天，Twitter和LinkedIn上便湧入大量批評。使用者表示這則通知讓人驚慌——一則被引用的推文寫道：「你是想讓我心臟病發嗎？？？！！」——而對近期喪母、或與病中母親相隔兩地的人來說，這則通知的衝擊尤其沉重。零售公司Sharaf Retail營運長Kartik Bhatt在LinkedIn上寫道：「想想這種廣告對像我這樣近期喪母的人會造成什麼影響。」他批評這波宣傳設計拙劣、品味低劣。其他人則稱之為「惡劣的點擊誘餌」和「麻木不仁」。

時機讓情況更糟：Ola這波反彈發生在Flipkart為一則婦女節訊息道歉的隔天，該訊息呼籲顧客購買廚房家電，Flipkart稱「我們搞砸了，我們很抱歉」——因此印度社群媒體早已處於隨時開砲的狀態，準備痛批麻木不仁的零售行銷。《經濟時報》的報導並未記錄Ola有任何撤回、道歉或回應。

並未傳出罰款或撤回；這波操作引來公開圍剿——「惡劣的點擊誘餌」、「麻木不仁」、「品味低劣」——而這一切就發生在Flipkart為自家失言道歉的隔天。

這波促銷把一種普遍存在的焦慮——來自父母的一連串未接來電——當成生鮮雜貨折扣的誘餌。

這則通知對喪母、或遠距照顧病中母親的人衝擊最大，把一張優惠券變成了一記重擊。

當揭曉的內容只是四折優惠時，以恐懼為誘餌的手法就顯得廉價，更何況前一天Flipkart那則麻木不仁的訊息早已讓受眾處於敏感狀態。

推播通知會借用它所模仿之事物的一切情感重量。如果揭曉的內容只是一張折扣券，被你嚇到——或傷害到——的使用者不會把它當成玩笑。

《經濟時報》報導指出，Ola並未撤回、道歉或發表任何回應；批評在Twitter和LinkedIn上持續延燒，行銷與零售業高層也加入圍剿。Flipkart前一天才因婦女節廚房家電訊息被指控性別歧視，隨後公開道歉——定下了基調，而Ola的相關報導並未記錄其跟進。