歐萊雅中國雙十一面膜優惠遭自家優惠券削弱；直播主暫停合作

2021年10月，中國雙十一購物節前夕，歐萊雅宣傳消費者若收看李嘉琦的直播帶貨場次，即可獲得年度最大折扣的面膜。李嘉琦因五分鐘內賣出15,000支唇膏而被稱為中國「口紅一哥」。據李嘉琦所述，顧客後來發現在購物節期間透過歐萊雅自家直播間領取優惠券，可以用更低的價格買到同款面膜。

憤怒的買家湧上微博，將該話題推上熱搜榜。截至2021年11月18日，新浪黑貓投訴平台顯示，針對歐萊雅價格落差的投訴約有30,000件。李嘉琦寫道，這對在預售首日等待他直播、信任他渠道的消費者並不公平。他與另一位頂級直播主薇婭均表示，在問題解決前已暫停與歐萊雅的所有合作，並承諾若24小時內沒有解決方案，將補償買家。

歐萊雅中國在微博聲明中，為其「過於複雜的銷售機制」所造成的困擾致歉。

約30,000件黑貓投訴，以及兩名頂級直播主在問題解決前暫停與歐萊雅的所有合作。

歐萊雅向李嘉琦的觀眾推銷該面膜為年度最大折扣，但同款產品透過其自家直播間的優惠券反而更便宜。

該公司在預售期間於各渠道推出重疊的促銷活動，機制複雜到買家無法分辨哪個優惠最划算。

信任某一直播主渠道並提早購買的消費者反而吃虧，這使直播主轉而對抗該品牌。

在直播電商中，向某個賣家承諾「最低價」，就是向該賣家的觀眾承諾。必須協調每個渠道的促銷活動，否則最便宜的渠道會定出你違背承諾的價格。

歐萊雅中國表示已成立團隊，與相關政府部門合作調查此案，並將很快提出解決方案。南華早報的報導到此為止；最終補救措施並未涵蓋在內。