Olas Push-Benachrichtigung „8 verpasste Anrufe von Mama“ ging als schlechtes Clickbait nach hinten los

Im März 2022 schickte das Fahrdienstunternehmen Ola Kunden eine Mobilbenachrichtigung, die mit „8 verpasste Anrufe von Mama“ begann – und dann die Pointe offenbarte: „Sie wollte dir sagen, dass es bei Ola Dash 40 Prozent Rabatt auf Obst und Gemüse gibt. Außerdem möchte sie, dass du aufhörst, so viel bahar ka khana zu essen.“ Der Coup sollte die Reichweite für Ola Dash steigern, die schnelle Lebensmittellieferungssparte des Unternehmens. Stattdessen schlug er bei den eigenen Nutzern des Unternehmens ein.

Innerhalb eines Tages füllten sich Twitter und LinkedIn mit Kritik. Nutzer sagten, die Benachrichtigung habe Panik ausgelöst – „versuchst du, mir einen Herzinfarkt zu verpassen???!!“ hieß es in einem zitierten Tweet – und habe am härtesten Menschen getroffen, die kürzlich ihre Mütter verloren hatten oder weit von kranken Müttern entfernt lebten. „Stell dir die Wirkung einer solchen Werbung auf Menschen wie mich vor, die kürzlich ihre Mütter verloren haben“, schrieb Kartik Bhatt, COO des Einzelhandelsunternehmens Sharaf Retail, auf LinkedIn und nannte die Kampagne schlecht gemacht und geschmacklos. Andere nannten sie „ein schreckliches Clickbait“ und „unsensibel“.

Das Timing machte es schlimmer: Der Ola-Shitstorm landete einen Tag, nachdem Flipkart sich für eine Frauennachricht zum Weltfrauentag entschuldigt hatte, in der Kunden aufgefordert wurden, Küchengeräte zu kaufen – „Wir haben es vermasselt und es tut uns leid“ –, sodass die indischen sozialen Medien bereits darauf eingestellt waren, gefühlloses Einzelhandelsmarketing zu verurteilen. Der Bericht der Economic Times verzeichnet keine Rücknahme, Entschuldigung oder Stellungnahme von Ola.

Es wurde keine Geldstrafe und keine Rücknahme gemeldet; der Coup zog einen öffentlichen Shitstorm nach sich – „schreckliches Clickbait“, „unsensibel“, „geschmacklos“ – einen Tag, nachdem Flipkart sich für seinen Fehltritt entschuldigt hatte.

Die Werbeaktion instrumentalisierte eine universelle Angst – einen Stapel verpasster Anrufe eines Elternteils – als Köder für einen Lebensmittelrabatt.

Sie traf am härtesten Menschen, die Mütter verloren hatten oder sich weit entfernt um kranke Mütter kümmerten, und verwandelte einen Gutschein in einen Schlag in die Magengrube.

Angstbasierte Köder wirken billig, wenn die Auflösung ein Angebot von 40 % Rabatt ist, und das Publikum war bereits durch Flipkarts gefühllose Botschaft einen Tag zuvor sensibilisiert.

Eine Push-Benachrichtigung leiht sich das emotionale Gewicht dessen, was sie nachahmt. Wenn die Auflösung ein Rabattgutschein ist, werden Nutzer, die Sie erschreckt – oder verletzt – haben, sie nicht als Scherz lesen.

Die Economic Times berichtete von keiner Rücknahme, Entschuldigung oder Stellungnahme von Ola; die Kritik spielte sich auf Twitter und LinkedIn ab, wobei sich Marketing- und Einzelhandelsmanager dem Shitstorm anschlossen. Flipkart, dessen Frauennachricht zum Weltfrauentag zu Küchengeräten am Vortag Sexismusvorwürfe ausgelöst hatte, entschuldigte sich öffentlich – und gab damit den Ton vor, den Olas Berichterstattung laut Aufzeichnung nicht aufgriff.