Laser Clinics 的英國加盟商以 1 英鎊退出，顧客預付的療程卻血本無歸

Laser Clinics 於 2008 年在澳洲以加盟網絡的形式創立，創辦人為前精算師 Babak Moini 與法律資訊科技專家 Alistair Champion，其後發展成超過 200 間診所，提供雷射除毛、注射療程及其他非手術美容療程——澳洲逾 100 間、紐西蘭 20 間、英國 50 間、加拿大 7 間；至於亞洲診所，在當地擴張僅數年後便從網站上消失。KKR 於 2017 年收購該業務並推動其全球化，2019 年進軍英國。

問題很早就浮現。2021 年，52 間加盟診所發出法律信函，指稱他們在設備與耗材上遭到超收，並因總部積極的折扣策略而受損；KKR 透過收購這 52 間中的大多數來達成和解。到了 2024 年，英國網絡在幾乎沒有預告的情況下關閉門店，讓預付療程的顧客無法獲得退款——據 BBC 的 Watchdog 節目於 5 月 8 日在全國電視上所述，部分顧客被告知無法取回款項，或被告知可前往一小時車程外的診所。

2024 年 2 月，加盟商再度發出法律信函，聲稱總部對財務前景作出不實陳述、低報人事等營運成本，並以某些方式固定價格，導致診所虧損。退出條件說明了實情：英國加盟商獲得的回購要約為 1 英鎊——可擺脫主要債務與個人擔保而脫身，但可能仍損失數萬英鎊，且仍須為以融資購入的雷射機器負責。截至報導時，已有四間接受。

加盟商描述每天工作 15 至 17 小時卻得不到總部支援，並表示私募股權三到七年的投資期限意味著決策是基於數字而非夥伴關係。Laser Clinics 表示正在重新開設並投資英國診所，且加盟商是其計畫的「核心」。

英國關店讓預付顧客無法獲得退款；四名加盟商接受 1 英鎊回購，仍背負機器債務；2021 年 52 間診所的抗爭以 KKR 收購告終。

總部掌控價格、折扣與耗材，因此加盟商承擔固定成本，而加盟主則獲取利潤。

診所以買方稱低報了人事與營運成本的預測來出售，使他們從第一天起就背負虧損的營運。

關閉英國門店卻不退款給預付顧客，在全國電視上公開違背了品牌承諾，加速了顧客與加盟商的流失。

掌控定價、耗材與折扣的加盟主，也同樣承擔加盟商的虧損——擠壓網絡就是擠壓品牌。

部分加盟商正揚言採取法律行動，其他人則表示找不到買家來退出網絡。該報導指出新加坡已經退出，加拿大則陷入困境；並警告若持續「照常營業」，KKR 可能持有一項吸引力有限的資產。