Insteon 無預警關閉雲端服務，用戶的智慧家庭陷入癱瘓

據 Ars Technica 報導，販售連網燈具、恆溫器、插座、感測器與 Insteon Hub 的智慧家庭公司 Insteon，在 2022 年 4 月某個週末前夕突然停擺。用戶表示服務已中斷三天，狀態頁面卻顯示「所有服務正常」，公司論壇離線，社群媒體上也無人回應。包括執行長 Rob Lilleness 在內的高階主管，已將 Insteon 從其 LinkedIn 個人檔案中移除。

Insteon 的母公司 Smartlabs Inc. 於 2017 年被 Richmond Capital Partners 收購，該公司由 Lilleness 創立，他隨後出任執行長。其專有的雙網格協定曾與 Z-Wave 和 Zigbee 競爭，並曾是 Apple HomeKit 於 2015 年的兩家首發合作夥伴之一。伺服器停擺後，應用程式形同虛設，用戶的自動化與排程也隨之中斷；由於該協定已被逆向工程，部分用戶得以透過 Home Assistant、openHAB 或 Homebridge 轉向本地控制。

Home Assistant 警告用戶切勿將 Insteon Hub 恢復原廠設定，因為設定過程需要連上如今已停擺的伺服器。Ars Technica 指出，該公司本可提前一個月通知、將程式碼開源，或讓論壇成員另覓他處組織，並批評其讓客戶與其設備「陷入困境」。

用戶的自動化、排程與應用程式停止運作；中樞裝置無法重置；據報導並無退款或通知

該公司在無通知的情況下關閉雲端服務，卻讓狀態頁面持續顯示所有服務正常。

裝置依賴雲端進行應用程式控制、自動化，甚至連中樞的初始設定也不例外，因此重置再也無法成功。

客戶未收到任何通知，論壇離線，高階主管也移除了其 LinkedIn 上的相關經歷。

Insteon 採用專有協定而非可授權的標準，這使得沒有社群變通方案的用戶更難轉移。

智慧家庭製造商真正的產品是其雲端服務。若在無通知、也無開源退場方案的情況下悄然關閉，客戶手中的硬體將無法重置。

Insteon 應用程式變得毫無價值，用戶轉向 r/insteon 子版尋求協助。Home Assistant 更新其 Insteon 頁面，說明該公司已於 2022 年 4 月關閉並停止其雲端服務，而社群整合方案讓許多用戶得以在本地繼續使用裝置。許多壁面開關仍可作為普通開關運作。Ars Technica 報導，截至撰稿時，該公司未有任何回應，也沒有退款或補償。