Insteonは予告なくクラウドを停止し、ユーザーのスマートホームを機能不全に陥れた

インターネット接続の照明、サーモスタット、プラグ、センサー、Insteon Hubを販売していたスマートホーム企業Insteonは、Ars Technicaの報道によると、2022年4月の週末直前に突然事業を停止したように見えた。ユーザーによれば、サービスは3日間停止していたにもかかわらず、ステータスページには「All Services Online」と表示され、企業フォーラムはオフラインとなり、ソーシャルメディアでも誰も応答しなかった。CEOのRob Lillenessを含む幹部たちは、LinkedInのプロフィールからInsteonの記載を削除していた。

Insteonの親会社Smartlabs Inc.は、2017年にLillenessが設立したRichmond Capital Partnersに買収され、LillenessがCEOに就任した。同社の独自デュアルメッシュプロトコルはZ-WaveやZigbeeと競合し、2015年にはAppleのHomeKitの2つのローンチパートナーの1つだった。サーバーが停止したことでアプリは役に立たなくなり、ユーザーの自動化とスケジュールは停止した。プロトコルはリバースエンジニアリングされていたため、一部のユーザーはHome Assistant、openHAB、Homebridgeでローカル制御に移行できた。

Home Assistantは、Insteon Hubを工場出荷時設定にリセットしてはならないと警告した。セットアップには現在停止しているサーバーへの接続が必要だからである。Ars Technicaは、同社が1か月前の通知を行うか、コードをオープンソース化するか、フォーラムのメンバーが別の場所で組織化できるようにできたと指摘し、顧客とその機器を「窮地に置き去りにした」と批判した。

ユーザーの自動化、スケジュール、アプリが動作しなくなり、ハブはリセットできず、返金や通知は報告されていない。

同社は予告なくクラウドを停止し、ステータスページはすべてのサービスがオンラインであると表示し続けた。

デバイスはアプリ制御、自動化、さらにはハブの初期セットアップにもクラウドに依存していたため、リセットはもはや成功し得なかった。

顧客への連絡は一切なく、フォーラムはオフラインとなり、幹部たちはLinkedInの所属を削除した。

Insteonはライセンス可能な標準規格ではなく独自プロトコルを使用していたため、コミュニティの回避策がない所有者にとって移行はより困難になった。

スマートホームメーカーの本当の製品はそのクラウドである。通知もオープンソース化された出口もなく静かにそれを停止することは、顧客にリセットできないハードウェアを残すことになる。

Insteonアプリは無価値となり、ユーザーは助けを求めてr/insteonサブレディットに集まった。Home AssistantはInsteonのページを更新し、同社が2022年4月時点で事業を停止しクラウドをオフにしたと記載し、コミュニティの統合により多くのユーザーがデバイスをローカルで動作させ続けられた。多くの壁スイッチは通常のスイッチとして引き続き動作するだろう。Ars Technicaは、執筆時点で同社からの応答も返金や補償もなかったと報じた。