Insteon未经警告关闭其云服务，导致用户的智能家居瘫痪

据Ars Technica报道，销售联网灯具、恒温器、插座、传感器和Insteon Hub的智能家居公司Insteon似乎在2022年4月某个周末前夕突然关停。用户表示，服务已经中断三天，而状态页面却显示“所有服务在线”，公司论坛离线，社交媒体上无人回应。包括CEO Rob Lilleness在内的高管已从各自的LinkedIn个人资料中删除了Insteon相关信息。

Insteon的母公司Smartlabs Inc.于2017年被Richmond Capital Partners收购，后者由Lilleness创立，他随后出任CEO。其专有的双网状协议曾与Z-Wave和Zigbee竞争，并且曾是2015年苹果HomeKit的两家首发合作伙伴之一。服务器下线后，应用程序无法使用，用户的自动化和定时计划停止运行；该协议已被逆向工程，因此部分用户可以通过Home Assistant、openHAB或Homebridge转向本地控制。

Home Assistant警告用户不要对Insteon Hub进行恢复出厂设置，因为设置过程需要联系现已停运的服务器。Ars Technica指出，该公司本可以提前一个月通知、开源代码或让论坛成员在其他地方组织起来，并批评其将客户及其设备“弃之不顾”。

用户的自动化、定时计划和应用程序停止工作；中枢设备无法重置；据报道没有退款或通知

该公司未经通知关闭了其云服务，并让状态页面继续显示所有服务在线。

设备依赖云服务进行应用控制、自动化甚至初始中枢设置，因此重置后无法再成功完成。

客户没有收到任何通知，论坛离线，高管删除了其LinkedIn关联信息。

Insteon使用专有协议而非可授权的标准，这使得没有社区变通方案的用户更难迁移。

智能家居厂商真正的产品是其云服务。在没有任何通知或开源退出方案的情况下悄然关闭，会让客户手中的硬件无法重置。

Insteon应用程序变得毫无用处，用户转向r/insteon子版块寻求帮助。Home Assistant更新了其Insteon页面，称该公司已于2022年4月关闭并停用了其云服务，社区集成让许多用户得以在本地继续使用设备。许多墙壁开关仍可作为普通开关使用。Ars Technica报道称，截至发稿时，该公司没有回应，也没有退款或补偿。