Disney+ 上線首日當機，一千萬註冊用戶超出其架構負荷

2019 年 11 月 12 日 Disney+ 上線首日，最初的一千萬訂閱用戶接連遭遇服務中斷。公司將故障歸因於需求過高，以及工程師「建構應用程式的方式」——等於承認問題出在平台本身的設計，而非第三方。

上線前的信心很高。Disney Streaming Services 負責人 Michael Paull 曾於八月告訴 The Verge，多年處理大型串流——包括《權力遊戲》的首播與完結篇——已讓團隊為這種規模的上線做好準備。結果並非如此。新訂閱用戶無法登入，而成功登入的人則發現幾乎無法串流。當傳言將矛頭指向 Amazon 或第三方平台時，迪士尼直接面對消費者部門負責人 Kevin Mayer 予以否認：「問題出在我們建構應用程式的方式……不是 Amazon。」

Disney+ 採用 BAMTech 技術——這個平台曾支撐 MLB 的數位服務，也拯救了 HBO Now 的上線——但 Mayer 表示，BAMTech 從未見過 Disney+ 帶來的流量：「我們從未遇過像那天以及之後持續見到的需求……我們所採用的架構存在一些限制，而這些限制是先前未曾顯現的。」此外，一個程式碼問題也導致續看功能中電影的接續播放位置出錯；修復承諾於數週內推出。

上線當天全服務多處中斷：用戶無法登入、串流幾乎無法進行，續看功能也故障。

團隊的信心是依照 BAMTech 以往最大規模的串流來衡量，而非依照數百萬人同時註冊並串流的那一天。

首日一千萬訂閱用戶是 BAMTech 過去從未服務過的流量規模，架構的限制只有在這種負載下才顯現出來。

歸咎外部平台的可能性很早就被排除——Mayer 公開確認過錯在於內部的應用程式架構。

續看功能另有一個程式碼缺陷，顯示用戶端軟體同樣尚未準備好迎接第一批真實觀眾。

過去的尖峰負載佳績，不能保證架構足以承受下一個數量級：破紀錄的上線必須以破紀錄的規模進行負載測試，而不是依照上一次的紀錄。

修復應用程式的用戶端更新，包括續看功能的缺陷，預計於數週內推出。Mayer 承認迪士尼在這場賽局中還是新手——「如今經歷了這次上線，我才明白這有多困難」——並表示他希望在一、兩年內，Disney+ 能「敲開那扇門」，趕上 Netflix；後者服務一億六千萬名客戶，卻極少出現中斷問題。