事件經過
Ars Technica 於 2021 年 2 月 8 日報導,Google 在其公司 Re-Logic 的 YouTube 頻道出現一項服務條款標記後,封禁了《Terraria》首席開發者 Andrew Spinks 的 Google 帳戶。Re-Logic 表示,他們收到一封關於某項違規的電子郵件,該違規「很可能是意外」,且不會導致任何警告記錄。三天後,整個 Google 帳戶——包括 YouTube、Gmail 以及 15 年來的 Google Play 購買記錄——在毫無預警、也無申訴途徑的情況下被停用,擾亂了多項業務運作。
大約三週後,Spinks 表示 Google「除了給我踢皮球之外什麼都沒做」。YouTube 支援團隊公開建議他存取被封禁的電子郵件、使用忘記密碼的復原工具,以及一份關於復原自願刪除帳戶的指南,但這些都不符合他的情況。Spinks 隨後宣布《Terraria》的 Google Stadia 版本取消,且其公司將停止支援 Google 平台:「與你們做生意是一種負擔。」
Ars 表示,Google 的單一帳戶制度意味著一次封禁就可能同時移除電子郵件、照片、雙重驗證碼以及開發者的各項業務,而公開取消一款熱門獨立遊戲的 Google 自家串流服務版本,很可能是讓此案受到關注的好方法。
代價為何
《Terraria》的 Google Stadia 移植版被取消,且 Re-Logic 拒絕支援任何 Google 平台。
為何發生
據 Re-Logic 所述,YouTube 頻道上的一項服務條款標記導致整個 Google 帳戶在毫無預警的情況下被停用。
封禁移除了 Gmail 的存取權限,因此開發者無法閱讀通知或說明發生了什麼事。
YouTube 支援團隊的公開回覆針對的是忘記密碼和已刪除的帳戶,而非封禁。
Google 沒有為商業合作夥伴提供明顯的途徑來對封禁提出異議。
教訓
一個先封禁、又無法解釋的單一帳戶平台,會把一個標記變成全業務中斷;合作夥伴會選擇離開,而不是等待。
後續
Ars 表示已向 Google 尋求置評並會更新文章;該文章並未包含 Google 的回應。Spinks 表示 Re-Logic 將不再支援 Google 的任何平台。
追溯依據
參考來源
- Terraria developer cancels Google Stadia port after YouTube account ban Ars Technica · arstechnica.com ·