Coles 對 20 項「鎖定」商品調漲價格，並須向數千名顧客退款

2023 年 12 月，Coles 為過早調漲 20 項商品的價格致歉，這些商品先前在促銷期間被「鎖定」價格，該公司向數千名受影響顧客提供退款。這些商品包括玉米片、驗孕棒、洗碗錠、切丁番茄和燒烤炭磚，均以鎖定價格行銷，以協助家庭控制預算。

Coles 是在消費者倡議團體 Choice 向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）提出投訴後，才發現這項價格不符的情況。Coles 一名女發言人表示，標價在促銷期結束前被錯誤調漲：「我們知道生活成本是我們眾多顧客最關注的問題……我們為這個錯誤誠摯道歉，並正迅速著手補救。」

退款依付款紀錄分流：使用 Flybuys 卡或在 Coles Online 購買的顧客，可自動獲得全額商品退款；其他顧客則須在服務台出示收據。Choice 副主任 Andrew Kelly 稱未能履行定價承諾「不可接受」，並表示若沒有 Choice 的投訴，「可能仍有數千人蒙受損失卻毫不知情」。這起事件發生之際，Coles 和 Woolworths——兩者利潤均曾突破 10 億澳元，且合計占雜貨市場逾 60%——正面臨參議院對價格的調查。

數千名顧客將獲得退款；這起爭議發生之際，參議院超市價格調查即將展開。

價格鎖定正是整個行銷賣點，因此以它承諾不會發生的方式破壞它，無異於自毀。

會員卡與線上數據使超收費用得以證明，而 Choice 也證明了這一點。

此事發生在最糟糕的時機：利潤創紀錄、生活成本危機，以及參議院對超市定價的調查早已排定。

價格承諾是一套營運系統，而非口號：如果收銀機能在促銷結束前覆寫鎖定價格，這項承諾就只跟你最嚴重的定價錯誤一樣可靠——而且一定會有人查核。

Coles 將這些商品重新納入促銷，並處理退款，Flybuys 與線上顧客可獲自動退款。來源未披露任何罰款；這起事件助長了政治壓力，最終導致隔年初的參議院價格調查。