Coles在「膠袋怒火」下取消15仙膠袋費，反因讓步而遭嘲諷

澳洲兩大連鎖超市於2018年6月底起在店內取消免費即棄塑膠袋，作為全國減廢行動的一部分——除兩個州外，零售商若提供即棄膠袋會面臨罰款——並以15澳仙出售可重複使用的膠袋。這項改變觸發「膠袋怒火」：不滿要自備膠袋或付費的顧客辱罵收銀員，並在社交媒體上發洩，代表店舖員工的工會亦發起公開運動。

Woolworths堅持立場，自7月8日起每個膠袋收取15仙。Coles由Wesfarmers擁有，當時其銷售增長落後於Woolworths，而Wesfarmers正準備將Coles分拆並獨立上市，承受著壓力；Coles原定於7月12日重新徵收費用，但從未實際收取，並於8月1日無限期延長豁免，甚至免費贈送可重複使用膠袋。公司表示：「部分顧客告訴我們，他們需要更多時間過渡至使用可重複使用膠袋」，並稱豁免「仍屬臨時措施」，但未訂下恢復收費的日期。

這次急轉彎本為討好顧客，卻適得其反：「Coles塑膠袋大失敗」及「Coles跪低」的標題遍布澳洲主要新聞網站。CommSec市場分析師James Tao表示，財務影響可能微不足道——「這更多是公關方面的問題」——但Coles仍因讓步而在網上被嘲諷。

該費用從未恢復；Coles無限期免費派發可重複使用膠袋，並承受「Coles跪低」頭條及網上嘲諷帶來的公關損害。

該政策忽視了其人力成本：收銀員承受怒火，工會則將其放大為公開運動。

讓步樹立了顧客會記住的先例——Woolworths堅持收費，並未成為新聞主角。

時機令損害最大化：在銷售落後於Woolworths、即將分拆上市之際讓步，予人軟弱的觀感，而非善意。

在顧客壓力下政策急轉彎，兩邊都換不到好感：發怒的顧客照樣接受讓步，其他人則看到一家會退縮的公司。

Coles讓豁免維持無限期，僅表示會「評估顧客何時已習慣自備膠袋」。資料並無記載該費用日後恢復徵收。