蘋果推出的地圖糟糕到提姆·庫克公開道歉，並建議使用者試試Google的地圖

2012年9月蘋果發布iOS 6時，做了一件前所未有的事：移除自2007年起一直是iPhone預設地圖應用程式的Google地圖，改以自家Apple Maps取代。雙方的分裂已醞釀多年，Google與蘋果漸行漸遠，而Google把最好的導航功能留給Android。蘋果想掌控自家地圖。問題在於，它的地圖根本還沒準備好。

推出時，Apple Maps錯誤百出：錯誤甚至危險的逐向導航指示、消失或錯置的城市與地標、稀少的公共運輸資料，以及看起來模糊不清的衛星影像。使用者被導向錯誤的醫院、被指引進入死路，還被要求開車橫越水域。由於蘋果把自家地圖設為預設、並把Google地圖降級為網頁版，數億iPhone使用者頓時只能使用這個較差的產品。

反彈迅速且遍及全球。執行長提姆·庫克罕見地發表公開道歉信，表示公司「做得不夠好」，並——這句話令業界震驚——建議感到不滿的使用者試用競爭對手的圖資服務，包括Google的，同時蘋果會修正自家地圖。負責監督iOS軟體的高階主管史考特·福斯托在隨後的改組中離開公司。Google地圖於同年12月重返App Store，並迅速衝上下載排行榜首位。

以一個尚未準備好的產品，取代一個成熟且被依賴的產品，迫使提姆·庫克罕見地公開道歉，並導致一名高階主管離職。

蘋果在自家地圖的功能與品質都還遠未完整時，就把它當作成熟且被依賴產品的強制替代品推出。

策略動機（降低對Google的依賴、掌控整個技術堆疊）超越了產品實際的成熟度。

把Apple Maps設為預設、並將Google地圖降級為網頁版，等於一次移除了數億使用者的安全網。

地圖資料品質——最困難、最不討喜的部分——在推出前並未經過真實世界規模的驗證。

取代使用者所依賴的產品，是高風險的替換，而非單純的功能發布。唯有新產品至少與被取代者一樣好時才推出——否則就讓舊產品在此期間繼續可用。

蘋果花了數年時間穩步重建Apple Maps，最終徹底翻新其底層資料，並贏回許多使用者；這款應用程式如今普遍評價良好。但2012年的推出仍是經典案例：平台擁有者以較差的自製替代品，取代深受喜愛的第三方產品，以及在尚未準備好之前就這麼做所付出的聲譽代價。庫克的道歉——以及他建議蘋果顧客使用競爭對手應用程式——至今仍被視為以誠實態度處理公開產品失敗的典範。