A loja oficialmente autorizada da Supor no Douyin, "Supor Personal Care Appliances Flagship Store", publicou uma série de vídeos curtos gerados por IA para promover um limpador a vapor. Os clipes construíam o argumento em torno de cenários sugestivos — um homem entrando para "ajudar a esfregar as costas" enquanto uma mulher toma banho, um aparelho de limpeza "entrando" em alguém no banheiro — que os espectadores consideraram de baixo calão em vez de persuasivos.
Os vídeos se espalharam e atraíram críticas para uma marca de eletrodomésticos, levando a empresa a se pronunciar no mesmo ciclo de notícias em vez de deixar o assunto correr.
Em 5 de agosto de 2026, a Supor afirmou ter retirado todos os vídeos envolvidos assim que identificou o problema e submetido o processo de revisão de vídeos da loja a uma verificação completa. A empresa disse que o episódio expôs falhas na forma como gerenciava conteúdo e aprovações em uma conta que carrega sua própria autorização de marca.
Retirou todos os vídeos e reformulou o processo de revisão da loja após admitir que falhas na aprovação de conteúdo permitiram que roteiros sugestivos gerados por IA fossem publicados sob a marca.
O processo de aprovação de conteúdo da loja autorizada não detectou roteiros sugestivos gerados por IA antes que fossem publicados sob o nome da marca-mãe.
Um limpador a vapor promovido com insinuações de choque desviou a atenção para o tom do anúncio em vez do produto, prejudicando a marca que deveria vender.
A própria admissão da Supor de que a supervisão da produção de uma loja autorizada tinha falhas aponta para uma falha estrutural de revisão, não para um único vídeo fora de controle.
A lição
A loja oficial de uma marca ainda precisa da mesma revisão de conteúdo que uma campanha de destaque — "autorizado" não é o mesmo que "verificado" antes da publicação do conteúdo.
A Supor retirou os vídeos em 5 de agosto de 2026 e afirmou ter reforçado a gestão e a revisão de conteúdo em suas lojas autorizadas; depois disso, restaram apenas vídeos de demonstração de produtos na conta.
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