La tienda oficialmente autorizada de Supor en Douyin, «Supor Personal Care Appliances Flagship Store», publicó una serie de videos cortos generados con IA para promocionar un limpiador a vapor. Los clips construían el mensaje en torno a escenarios sugestivos —un hombre que entra para «ayudar a frotarle la espalda» mientras una mujer se ducha, un aparato de limpieza que «entra» donde hay alguien en el baño— que los espectadores calificaron de vulgares más que de persuasivos.
Los videos se difundieron y atrajeron críticas para una marca de electrodomésticos, lo que llevó a la empresa a responder en el mismo ciclo de noticias en lugar de dejar que el asunto siguiera su curso.
El 5 de agosto de 2026, Supor dijo que había retirado todos los videos implicados en cuanto detectó el problema y que había sometido el proceso de revisión de videos de la tienda a una comprobación completa. La empresa afirmó que el episodio puso de manifiesto fallos en la forma en que gestionaba el contenido y las aprobaciones en una cuenta que contaba con su propia autorización de marca.
Retiró todos los videos y renovó por completo el proceso de revisión de la tienda tras admitir que los fallos en la aprobación de contenido permitieron que los guiones sugestivos generados con IA se publicaran bajo la marca.
El proceso de aprobación de contenido de la tienda autorizada no detectó los guiones sugestivos generados con IA antes de que se publicaran bajo el nombre de la marca matriz.
Un limpiador a vapor promocionado con insinuaciones de impacto desvió la atención hacia el tono del anuncio en lugar de hacia el producto, lo que perjudicó a la marca que pretendía vender.
La propia admisión de Supor de que la supervisión de la producción de una tienda autorizada tenía fallos apunta a un fallo estructural de revisión, no a un único video fuera de control.
La tienda propia de una marca sigue necesitando la misma revisión de contenido que una gran campaña: «autorizado» no es lo mismo que «revisado» antes de que el contenido se publique.
Supor retiró los videos el 5 de agosto de 2026 y afirmó que había reforzado la gestión y la revisión de contenido en sus tiendas autorizadas; después de ello, en la cuenta solo quedaron videos de demostración de productos.
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