슈퍼의 공식 인증 더우인 스토어인 "슈퍼 퍼스널 케어 어플라이언스 플래그십 스토어"가 스팀 청소기를 홍보하는 AI 생성 숏폼 영상 여러 편을 게시했다. 이 영상들은 선정적인 상황 설정을 홍보의 축으로 삼았다. 여성이 샤워하는 동안 남성이 들어와 "등을 밀어주겠다"고 하는 장면, 청소기가 욕실에 있는 사람에게 "들어가는" 장면 등으로, 시청자들은 설득력보다는 저속하다고 평가했다.
영상은 확산하며 가전 브랜드로서 비판을 불러일으켰고, 회사는 이를 방치하지 않고 같은 뉴스 주기에 대응했다.
2026년 8월 5일, 슈퍼는 문제를 발견하자마자 관련 영상 전부를 내렸고 스토어의 영상 검토 절차를 전면 점검했다고 밝혔다. 회사는 이번 사안이 자사 브랜드 인증을 받은 계정의 콘텐츠 관리와 승인 방식에 미흡한 점이 있음을 드러냈다고 말했다.
무엇을 치렀나
콘텐츠 승인의 미흡함으로 선정적인 AI 대본이 브랜드 이름 아래 게시되도록 허용했음을 인정한 뒤, 관련 영상 전부를 내리고 스토어의 검토 절차를 전면 개편했다.
왜 일어났나
인증 스토어의 콘텐츠 승인 절차가 선정적인 AI 생성 대본을 모회사 브랜드 이름으로 게시되기 전에 걸러내지 못했다.
충격적 암시로 마케팅된 스팀 청소기는 제품보다 광고의 분위기로 관심을 끌었고, 이는 판매하려던 브랜드에 역효과를 냈다.
슈퍼 스스로 인증 스토어의 산출물에 대한 감독에 미흡한 점이 있었음을 인정한 것은 단일 영상의 일탈이 아니라 구조적인 검토 실패를 가리킨다.
교훈
브랜드 자체 스토어도 대형 캠페인과 동일한 콘텐츠 검토가 필요하다. 콘텐츠가 게시되기 전에 '인증됨'은 '검토됨'과 같지 않다.
후속 상황
슈퍼는 2026년 8월 5일 영상을 내렸고 인증 스토어의 콘텐츠 관리와 검토를 강화했다고 밝혔으며, 이후 해당 계정에는 제품 시연 영상만 남았다.
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