A Smile, uma seguradora online suíça, construiu boa parte do seu marketing de seguro automotivo em torno de um único rosto: o influenciador e comediante Zeki Bulgurcu, que liderou suas campanhas por quase cinco anos. A proposta da marca girava em torno de estradas, carros e chegar em segurança — e Zeki era a figura familiar que a carregava.
No verão de 2024, Zeki foi parado em um controle policial; o teste de alcoolemia mediu 1,2 por mil. Em dezembro de 2024, o Ministério Público de Winterthur/Unterland o condenou por meio de ordem penal por dirigir em condições de inaptidão: uma pena pecuniária condicional de 40 dias-multa de CHF 310, com período de prova de quatro anos, uma multa incondicional de CHF 3.100 mais taxas. Ele aceitou a ordem e chamou publicamente o episódio de "grande erro".
Em 21 de março de 2025, a Smile anunciou que a parceria terminava "por acordo mútuo com efeito imediato": o incidente recentemente divulgado estava "em contradição direta com os valores da Smile e seu compromisso com a segurança no trânsito", embora Zeki tivesse sido uma parte importante da estratégia de marketing da empresa. Zeki agradeceu à marca no Instagram e disse que outras seguradoras o procuraram desde então — mas ele estava prestes a tirar licença-paternidade e não tinha interesse.
A Smile dispensou Zeki Bulgurcu imediatamente após sua condenação por dirigir embriagado, porque uma marca de segurança no trânsito não pode manter um rosto que contradiz seu produto.
Uma seguradora que vende proteção contra acidentes de trânsito não pode manter um rosto condenado por dirigir embriagado — a contradição está dentro do próprio produto
A condenação veio como uma ordem penal oficial, não deixando à marca nada a esperar e nenhuma ambiguidade a administrar
Cinco anos construindo um embaixador como rosto de confiança transformaram o investimento em um passivo no dia em que a ordem penal se tornou pública
A lição
A Smile vendeu seguro automotivo com o rosto de Zeki por cinco anos; uma leitura de alcoolemia de 1,2 por mil encerrou a parceria. Quando sua marca é segurança no trânsito, o mensageiro não pode beber e dirigir.
Zeki aceitou a ordem penal, reconheceu o erro publicamente e prometeu agir com mais responsabilidade; ele disse que outras seguradoras o contataram depois, mas ele recusou. A Smile perdeu o rosto que ancorava seu marketing há cinco anos — o preço de vincular uma marca de segurança no trânsito a uma única personalidade.
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