Smile, una aseguradora en línea suiza, había construido gran parte de su marketing de seguros de automóvil sobre una sola cara: el influencer y cómico Zeki Bulgurcu, que encabezó sus campañas durante casi cinco años. El mensaje de la marca giraba en torno a las carreteras, los coches y llegar de forma segura, y Zeki era la figura familiar que lo transmitía.
En el verano de 2024, Zeki fue detenido en un control policial; la prueba de alcoholemia midió 1,2 por mil. En diciembre de 2024, la fiscalía de Winterthur/Unterland lo condenó mediante orden penal por conducir en estado de ineptitud: una pena pecuniaria condicional de 40 cuotas diarias de 310 CHF con un período de prueba de cuatro años, una multa incondicional de 3.100 CHF más tasas. Aceptó la orden y la calificó públicamente como un «gran error».
El 21 de marzo de 2025, Smile anunció que la colaboración terminaba «de mutuo acuerdo con efecto inmediato»: el incidente recientemente publicitado estaba «en contradicción directa con los valores de Smile y su compromiso con la seguridad vial», aunque Zeki había sido una parte importante de la estrategia de marketing de la empresa. Zeki agradeció a la marca en Instagram y dijo que otras aseguradoras se habían acercado a él desde entonces, pero que estaba a punto de tomar una baja por paternidad y no le interesaba.
Smile cortó a Zeki Bulgurcu inmediatamente después de su condena por conducir ebrio, porque una marca de seguridad vial no puede mantener una cara que contradice su producto.
Una aseguradora que vende protección contra accidentes de tráfico no puede mantener una cara condenada por conducir ebrio: la contradicción está dentro del propio producto
La condena llegó como una orden penal oficial, sin dejar a la marca nada que esperar ni ambigüedad que gestionar
Cinco años de convertir a un embajador en una cara de confianza transformaron la inversión en un pasivo el día en que la orden penal se hizo pública
Smile vendió seguros de automóvil con la cara de Zeki durante cinco años; una lectura de alcoholemia de 1,2 por mil puso fin a la colaboración. Cuando tu marca es la seguridad vial, el mensajero no puede beber y conducir.
Zeki aceptó la orden penal, reconoció públicamente el error y prometió actuar con más responsabilidad; dijo que otras aseguradoras se habían puesto en contacto con él después, pero que declinó. Smile perdió la cara que había anclado su marketing durante cinco años: el precio de vincular una marca de seguridad vial a una sola personalidad.
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