A Remitly encerrou o Passbook, seu neobanco bancário para imigrantes, após três anos

Em 27/02/2023, o Banking Dive noticiou que a Remitly estava encerrando o Passbook, a plataforma de banking digital voltada a imigrantes que lançara em 2020. O CEO e cofundador Matt Oppenheimer anunciou a decisão na teleconferência de resultados do quarto trimestre da fintech, citando a missão de concentrar o foco nos clientes principais: não estavam mais sendo aceitas novas contas do Passbook, e o serviço seria encerrado em 1º de maio.

O problema era de encaixe, não de tração: o Passbook "estava ganhando tração junto aos clientes", disse Oppenheimer, mas ficava fora do segmento principal da Remitly. "O produto não alcançaria a escala necessária rápido o suficiente para contribuir com retornos significativos, porque era simplesmente um segmento diferente dos clientes da Remitly", disse ele aos analistas. "Não obtivemos essa sinergia." A Remitly, que havia firmado parceria com o Sunrise Banks para oferecer as contas, recusou-se a dizer quantas contas o Passbook acumulara em três anos.

A Remitly realocou os recursos para sua rede principal de transferência de dinheiro, anunciando na mesma semana que lançara remessas de saída nos Emirados Árabes Unidos — seu 30º país de envio, numa nação onde os imigrantes compõem quase 90% da população — ampliando uma rede de mais de 4.300 corredores.

Três anos de construção de um neobanco com o Sunrise Banks encerrados; recursos realocados para o negócio principal de remessas

O neobanco atendia a um segmento diferente dos clientes de remessas que a Remitly sabia como adquirir

A escala vinha devagar demais para o produto retornar capital significativo

Os mesmos recursos de engenharia e marketing tinham usos de maior retorno na rede principal de transferências

Um produto adjacente à marca para um cliente diferente é uma segunda startup — a sinergia precisa ser comprovada, não presumida a partir de um público compartilhado

Em 27/02/2023, o Passbook estava fechado para novas contas e com encerramento do serviço previsto para 1º de maio, com a Remitly incorporando seus aprendizados aos recursos de remessa enquanto expandia sua rede global.