El 2023-02-27, Banking Dive informó de que Remitly estaba cerrando Passbook, la plataforma de banca digital centrada en inmigrantes que había lanzado en 2020. El CEO y cofundador Matt Oppenheimer anunció la decisión en la llamada de resultados del cuarto trimestre de la fintech, alegando la misión de concentrar el foco en los clientes principales: no se estaban aceptando nuevas cuentas de Passbook y el servicio se detendría el 1 de mayo.
El problema era el encaje, no la tracción: Passbook «estaba ganando tracción con los clientes», dijo Oppenheimer, pero quedaba fuera del segmento principal de Remitly. «El producto no iba a alcanzar la escala necesaria con la suficiente rapidez como para contribuir a retornos significativos, porque era simplemente un segmento distinto de los clientes de Remitly», dijo a los analistas. «No logramos esa sinergia». Remitly, que se había asociado con Sunrise Banks para ofrecer las cuentas, declinó decir cuántas había acumulado Passbook en tres años.
Remitly reasignó los recursos a su red principal de transferencias de dinero y anunció esa misma semana que había lanzado remesas salientes en los EAU —su trigésimo país de envío, en una nación donde los inmigrantes componen casi el 90% de la población—, ampliando una red de más de 4.300 corredores.
Tres años de construir un neobanco con Sunrise Banks llegaron a su fin; los recursos se reasignaron al negocio principal de remesas
El neobanco atendía a un segmento distinto del de los clientes de remesas que Remitly sabía captar
La escala llegaba demasiado despacio para que el producto devolviera capital significativo
Los mismos recursos de ingeniería y marketing tenían usos de mayor retorno en la red principal de transferencias
Un producto adyacente a la marca para un cliente distinto es una segunda startup: la sinergia tiene que demostrarse, no darse por supuesta a partir de una audiencia compartida
A fecha de 2023-02-27, Passbook estaba cerrado a nuevas cuentas y tenía previsto finalizar el servicio el 1 de mayo, mientras Remitly incorporaba sus aprendizajes a las funciones de remesas y ampliaba su red global.
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Las fuentes
- Remitly to shutter digital banking platform Passbook Banking Dive · bankingdive.com ·