Nova Zelândia levou a PD Mart ao tribunal por 57 produtos não conformes e alegações falsas de segurança em cadeirinhas de carro

A Comissão de Comércio da Nova Zelândia levou a PD Mart — uma varejista de baixo custo renomeada de Panda Mart e que se apresenta online como um 'shopping chinês de baixo custo' — ao tribunal por alegações de que vendeu repetidamente produtos não conformes. A comissão alega que a PD Mart ofereceu 57 produtos não conformes, incluindo brinquedos infantis e andadores para bebês, e apresentou falsamente sete tipos de cadeirinhas de carro para crianças como conformes a uma norma internacional de segurança quando não o eram. A PD Mart opera duas lojas de 6.000 metros quadrados, em Pakuranga, Auckland, e em Belfast, Christchurch, vendendo 50.000 produtos a preços baixos.

A comissão afirmou que suas preocupações 'não surgiram de uma única visita ou de um incidente isolado': a partir de outubro de 2024, sua equipe visitou as lojas e alegadamente encontrou produtos não conformes em múltiplas visitas. Em setembro de 2025, emitiu uma carta de 'pare agora' sobre as cadeirinhas de carro para crianças; a notificação levou a PD Mart a recolher todas as cadeirinhas de carro que a comissão havia identificado e a oferecer reembolsos — o Ministério de Negócios, Inovação e Emprego disse que 176 unidades de sete modelos foram afetadas.

Durante a investigação, a empresa também recolheu e retirou brinquedos infantis, chocalhos para bebês, bicicletas e andadores para bebês potencialmente inseguros. Em 2026, assumiu compromissos exigíveis judicialmente de retirar de venda certos produtos não conformes e concordou em não vender produtos nas categorias em que a comissão havia identificado preocupações por pelo menos seis meses.

Além das alegações sobre produtos, a comissão alega que a PD Mart não dispunha de sistemas, políticas e processos adequados para cumprir suas obrigações de segurança de produtos, que a equipe não estava adequadamente treinada e que deturpou a capacidade dos clientes de devolver produtos ao abrigo da Lei de Garantias ao Consumidor. A gerente-geral da comissão, Rebecca McAtamney, disse que foi a 'escala e a natureza recorrente' dos problemas que os tornou uma preocupação séria, e que os consumidores 'não deveriam ter que escolher entre preço e segurança' ao comprar produtos para sua família.

Processo judicial movido pela Comissão de Comércio; recolhimento de 176 cadeirinhas de carro para crianças de sete modelos; recolhimento de brinquedos, bicicletas e andadores; compromissos exigíveis judicialmente.

Produtos não conformes foram alegadamente encontrados em múltiplas visitas às lojas ao longo de meses, apontando para uma lacuna sistêmica de fornecimento e conformidade, e não para um erro pontual de estocagem.

As cadeirinhas de carro foram anunciadas como atendendo a uma norma internacional de segurança que não haviam cumprido — uma alegação falsa sobre a segurança das crianças, e não apenas documentação ausente.

A empresa alegadamente não dispunha dos sistemas, políticas, processos e treinamento de equipe exigidos por suas obrigações.

Também deturpou os direitos de devolução dos clientes ao abrigo da Lei de Garantias ao Consumidor, agravando o dano quando os produtos falharam.

Um modelo de varejo de baixo preço e alto número de SKUs sem sistemas de conformidade converte escala em risco de segurança: 50.000 produtos e nenhum processo para verificá-los é como uma visita à loja se transforma em um processo judicial.

Durante a investigação, a PD Mart recolheu e retirou produtos potencialmente inseguros e, após a notificação de 'pare agora' de setembro de 2025, recolheu todas as cadeirinhas de carro identificadas e ofereceu reembolsos aos clientes afetados. Em 2026, assumiu compromissos exigíveis judicialmente de retirar certos produtos não conformes e de permanecer fora das categorias sinalizadas por pelo menos seis meses. A Comissão de Comércio apresentou processo judicial pelas alegadas infrações repetidas em outubro de 2026; nenhuma penalidade foi determinada até o momento.