La Comisión de Comercio de Nueva Zelanda ha llevado a PD Mart —un minorista de bajo costo antes llamado Panda Mart que se promociona en línea como un 'centro comercial chino de bajo costo'— a los tribunales por presuntas ventas repetidas de productos no conformes. La comisión alega que PD Mart ofreció 57 productos no conformes, entre ellos juguetes infantiles y andadores para bebés, y presentó falsamente siete tipos de sillas de auto para niños como conformes a una norma internacional de seguridad cuando no lo eran. PD Mart opera dos tiendas de 6.000 metros cuadrados, en Pakuranga (Auckland) y en Belfast (Christchurch), donde vende 50.000 productos a precios bajos.
La comisión señaló que sus preocupaciones 'no surgieron de una sola visita ni de un incidente aislado': desde octubre de 2024, su personal visitó las tiendas y presuntamente encontró productos no conformes en múltiples visitas. En septiembre de 2025 emitió una carta de 'detención inmediata' por las sillas de auto para niños; la notificación llevó a PD Mart a retirar del mercado todas las sillas de auto que la comisión había identificado y a ofrecer reembolsos —el Ministerio de Empresa, Innovación y Empleo indicó que se vieron afectadas 176 unidades de siete modelos.
Durante la investigación, la empresa también retiró del mercado y eliminó juguetes infantiles, sonajeros para bebés, bicicletas y andadores para bebés potencialmente inseguros. En 2026 presentó compromisos ejecutables judicialmente para retirar de la venta ciertos productos no conformes y acordó no vender productos de las categorías en las que la comisión había identificado problemas durante al menos seis meses.
Junto con las alegaciones sobre los productos, la comisión sostiene que PD Mart no contaba con sistemas, políticas y procesos adecuados para cumplir sus obligaciones de seguridad de productos, que el personal no estaba debidamente capacitado y que tergiversó la capacidad de los clientes de devolver productos conforme a la Ley de Garantías al Consumidor. La gerente general de la comisión, Rebecca McAtamney, afirmó que fue la 'escala y la naturaleza recurrente' de los problemas lo que los convirtió en una preocupación grave, y que los consumidores 'no deberían tener que elegir entre precio y seguridad' al comprar productos para su familia.
Procedimiento judicial de la Comisión de Comercio; retirada del mercado de 176 sillas de auto para niños de siete modelos; retiradas del mercado de juguetes, bicicletas y andadores; compromisos ejecutables judicialmente.
Presuntamente se encontraron productos no conformes en múltiples visitas a las tiendas durante meses, lo que apunta a una deficiencia sistémica de abastecimiento y cumplimiento normativo más que a un error puntual de inventario.
Las sillas de auto se anunciaban como conformes a una norma internacional de seguridad que no habían superado: una afirmación falsa sobre la seguridad infantil, no solo documentación faltante.
La empresa presuntamente carecía de los sistemas, políticas, procesos y capacitación del personal que exigían sus obligaciones.
También tergiversó los derechos de devolución de los clientes conforme a la Ley de Garantías al Consumidor, agravando el daño cuando los productos fallaban.
Un modelo minorista de bajo precio y alto número de referencias sin sistemas de cumplimiento convierte la escala en riesgo para la seguridad: 50.000 productos y ningún proceso para verificarlos es cómo una visita a una tienda se convierte en un caso judicial.
Durante la investigación, PD Mart retiró del mercado y eliminó productos potencialmente inseguros y, tras la notificación de detención inmediata de septiembre de 2025, retiró del mercado todas las sillas de auto identificadas y ofreció reembolsos a los clientes afectados. En 2026 presentó compromisos ejecutables judicialmente para retirar ciertos productos no conformes y mantenerse fuera de las categorías señaladas durante al menos seis meses. La Comisión de Comercio presentó un procedimiento judicial por las presuntas infracciones reiteradas en octubre de 2026; aún no se ha determinado ninguna sanción.
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Las fuentes
- Retailer taken to court over repeated sale of non-compliant products 1News (TVNZ) · 1news.co.nz ·