Os processadores de desktop Core de 13ª e 14ª geração da Intel, vendidos sob a família Raptor Lake, foram comercializados como os chips de consumo de maior desempenho da empresa. A partir do final de 2022, usuários começaram a relatar travamentos, telas azuis e instabilidade, especialmente nos modelos K-series desbloqueados.
Em julho de 2024, a Intel confirmou que a causa raiz era um algoritmo de microcódigo que enviava solicitações de tensão incorretas e excessivas ao processador. A tensão elevada causou degradação progressiva em alguns chips; uma vez que uma CPU tivesse travado repetidamente, o dano poderia ser permanente mesmo após um patch.
A Intel lançou uma atualização de microcódigo e estendeu as garantias por dois anos, mas o incidente prejudicou a posição da empresa no mercado de PCs entusiastas e para jogos e coincidiu com um período de intensa concorrência da AMD.
A Intel estendeu as garantias por dois anos e lançou uma atualização de microcódigo, mas o dano foi permanente para alguns chips.
O microcódigo não foi validado em toda a gama de placas-mãe e configurações de entrega de energia do mundo real antes do lançamento.
A Intel e seus parceiros de placas-mãe comercializaram perfis agressivos de energia e frequência que levaram o silício além de sua janela operacional confiável.
A empresa tratou os primeiros relatos de travamento como incidentes isolados, e não como um problema sistêmico de projeto, por mais de um ano.
A extensão da garantia veio apenas após pressão pública e ganhos dos concorrentes, não no primeiro sinal de falha generalizada.
A lição
Quando o marketing de desempenho leva o silício ao limite, a validação precisa detectar os chips que se degradam antes do cliente.
A Intel lançou patches de microcódigo e estendeu as garantias, mas parte do dano aos chips degradados foi irreversível.
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