Los procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación, comercializados bajo la familia Raptor Lake, se promocionaban como los chips de consumo de mayor rendimiento de la compañía. A partir de finales de 2022, los usuarios comenzaron a reportar bloqueos, pantallas azules e inestabilidad, especialmente en los modelos desbloqueados de la serie K.
En julio de 2024, Intel confirmó que la causa raíz era un algoritmo de microcódigo que enviaba solicitudes de voltaje incorrectas y excesivas al procesador. El voltaje elevado causó una degradación progresiva en algunos chips; una vez que una CPU se había bloqueado repetidamente, el daño podía ser permanente incluso después de un parche.
Intel publicó una actualización de microcódigo y amplió las garantías en dos años, pero el incidente dañó la reputación de la compañía en el mercado de PC entusiastas y de gaming, y coincidió con un periodo de intensa competencia por parte de AMD.
Intel amplió las garantías en dos años y publicó una actualización de microcódigo, pero el daño fue permanente para algunos chips.
El microcódigo no se validó en toda la gama de placas base y configuraciones de suministro de energía del mundo real antes de su lanzamiento.
Intel y sus socios de placas base comercializaron perfiles agresivos de energía y frecuencia que llevaron al silicio más allá de su ventana de funcionamiento fiable.
La compañía trató los primeros informes de bloqueos como incidentes aislados en lugar de un problema de diseño sistémico durante más de un año.
La ampliación de la garantía llegó solo después de la presión pública y de las ganancias de la competencia, no ante el primer indicio de fallo generalizado.
Cuando el marketing de rendimiento lleva al silicio al límite, la validación debe detectar los chips que se degradan antes que el cliente.
Intel publicó parches de microcódigo y amplió las garantías, pero parte del daño en los chips degradados era irreversible.
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