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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2024

Intel 第 13、14 代处理器因微码电压缺陷全球性崩溃

一段有缺陷的微码算法把桌面处理器推到了安全电压之上,导致大面积崩溃,Intel 被迫延长质保。

Intel · 2024-07-22

怎么回事

Intel 第 13、14 代 Core 桌面处理器属于 Raptor Lake 系列,上市时被定位为该公司性能最强的消费级芯片。从 2022 年底开始,用户陆续报告崩溃、蓝屏和不稳定问题,解锁倍频的 K 系列尤为严重。

2024 年 7 月,Intel 确认根本原因是微码算法向处理器发出了错误的过高电压请求。持续的高压导致部分芯片逐步退化;一旦 CPU 反复崩溃,即使打上补丁,损伤也可能不可逆。

Intel 随后发布了微码更新并将质保延长两年,但此事已损害了它在发烧友和游戏 PC 市场的口碑,恰逢 AMD 发起猛烈竞争。

为什么会这样

  • 微码发布前没有在真实主板和供电配置的全范围内做充分验证
  • Intel 和主板厂商主推激进的功耗与频率方案,把硅片推到了可靠工作窗口之外
  • 一年多时间里,公司把早期崩溃报告当作个案处理,没有意识到这是系统性设计问题
  • 延长质保是在舆论压力和竞争对手蚕食市场之后才做出的,而非在大规模故障初现时
代价质保延长两年;大量售后退换;品牌声誉受损代价高昂

教训

当性能营销把芯片逼到极限,验证环节必须在用户之前发现那些正在退化的芯片。

后来呢

Intel 发布了微码补丁并延长质保,但部分已退化的芯片损伤不可逆。

资料来源

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